Porten més de dos mesos amb "mals de cap" i ara, "per fi", han aconseguit tirar el procés endavant. Els clients de Norwegian que el passat 31 de desembre no van poder volar de Barcelona a Reykjavík o viceversa han aconseguit que, com a mínim, comenci el procés judicial a Noruega contra la companyia.

Dos dels afectats s'han posat en contacte amb El Nacional i un d'ells ha remès un correu d'AirHelp, l'startup que ajuda els passatgers de tot el món afectats per un retard o una cancel·lació d'un vol a rebre les compensacions corresponents i l'empresa que ha donat el tret de sortida a les accions legals.

"Portar les aerolínies al jutjat normalment requereix temps", avisen, i, precisament per això, demanen paciència als clients. El procés pot durar entre dos mesos i un any. Després se sabrà la decisió judicial i AirHelp ho comunicarà a tots els clients que van denunciar-ho. 

Un dels usuaris afectats explica que "vaig parlar amb l'altra gent i es van posar en contacte amb Airhelp", com va fer ell en un primer moment. "Suposo que els d'AirHelp també estaven esperant a veure si s'apuntava més gent a la denúncia [...] i ara hauran vist que ja som suficient gent com per portar el cas als jutjats", subratlla. Si guanyen el cas, AirHelp es quedarà un 25% dels beneficis. Sinó, els clients no hauran de pagar res. 

Una altra afectada va decidir reclamar a AESA (Agència Estatal de Seguretat Aèria) d'Islàndia i va aconseguir que la companyia els hagi d'abonar 400 euros per persona. Tanmateix, però, si AirHelp guanya el cas, poden rebre el doble de compensació. "Jo crec que sigui per la via que sigui s'ha de reclamar perquè sinó aquest tipus de companyies continuen fent el que els hi dóna la gana i se'n van de rositas", assegura una de les testimonis.

Els fets

El dia de Cap d'Any, els vols Barcelona-Reykjavík i Reykjavík-Barcelona de Norwegian Airlines no van volar cap al seu destí. Molts dels passatgers que havien d'agafar un d'aquests avions, no van poder-ho fer fins el 4 de gener i molts es van quedar sense celebrar l'última nit de l'any com havien planejat. Es tracta del vol D85666, que sortia a les 6.15 hores de l'Aeroport del Prat, i del vol D85667, que sortia de Keflavík a les 10.30 hores.

Com ja va explicar aquest mitjà llavors, la justificació que l'aerolínia va donar en un primer moment segons els seus clients va ser que la tripulació estava "cansada" perquè "havia anat acumulant retards i la tripulació necessita descansar", però, dies més tard, es van rentar les mans i van canviar l'argument: la tripulació no estava cansada, sinó "malalta".

El pitjor de tot plegat no va ser només deixar penjades desenes de persones la nit de Cap d'Any, sinó que van perdre dies de feina, i conseqüentment de sou, en haver d'esperar un nou vol que sortia dies més tard. 

Després de rebre diferents denúncies, AirHelp també va provar de solucionar les coses amb l'aerolínia, però la companyia no va respondre. És per això que l'startup ha passat el cas directament al seu departament legal, que ha decidit, finalment, portar el cas als tribunals.