La irrupció de la intel·ligència artificial generativa ha començat a transformar de forma profunda la rutina de milions de professionals a tot el món. Tasques que abans requerien hores de lectura, redacció o cerca d'informació es poden resoldre ara en minuts gràcies a assistents capaços de comprendre instruccions senzilles en llenguatge natural. Elaborar una proposta, resumir un informe o preparar una presentació són només alguns exemples de processos que aquesta tecnologia està simplificant i agilitzant, alliberant temps perquè els treballadors puguin concentrar-se en la innovació, la creativitat i la presa de decisions.
Aquest fenomen ja no pertany únicament a l'àmbit tecnològic o a les grans corporacions. Segons l'últim Work Trend Index de Microsoft, tres de cada quatre treballadors del coneixement utilitzen d'alguna manera la IA en el seu dia a dia. I Espanya s'ha situat al capdavant en adopció: “Estem a l'avantguarda en la incorporació de la IA generativa. Un estudi elaborat per LinkedIn ens posiciona com el quart país europeu i el novè del món en la seva adopció”, explica Antonio Cruz, director de Modern Workplace de Microsoft Espanya. La fotografia és clara: bancs, asseguradores, empreses tecnològiques, institucions públiques i corporacions multisectorials estan integrant aquestes eines com a part de la seva operativa habitual.
El motor de la transformació
El motor d'aquesta transformació resideix en els models de llenguatge de grans dimensions (Large Language Models o LLM), sistemes capaços de comunicar-se amb llenguatge natural. “La IA generativa està democratitzant com ens relacionem amb la tecnologia perquè interactuar amb ella és trivial per a gairebé qualsevol persona”, assenyala Guillermo Lorbada, expert en intel·ligència artificial i Gerent de Noves formes de treball a Repsol. Ja sigui escrivint una pregunta en un xat o formulant-la per veu, l'usuari obté respostes coherents basades en càlculs estadístics realitzats a partir de quantitats massives d'informació.
Sistemes molt accessibles
L'accessibilitat d'aquests sistemes explica la seva ràpida expansió. La consultora IDC estima que el 62% de les grans empreses espanyoles ja utilitzen la intel·ligència artificial i que un altre 25% planeja implementar-la en els pròxims dos anys. No es tracta, a més, d'un fenomen conjuntural. Els projectes existents registren un retorn d'inversió superior al 280%, amb millores directes en eficiència i productivitat. En un mercat global cada vegada més orientat a la innovació, no adoptar aquestes eines suposa un risc real de pèrdua de competitivitat.
Tanmateix, els experts coincideixen que la clau no és substituir el talent humà, sinó potenciar-lo. La IA actua com un copilot que assisteix el treballador en tasques repetitives o mecàniques, permetent-li dedicar més temps a activitats de valor afegit. Perquè aquest potencial es materialitzi, la formació hi juga un paper fonamental. “Amb la IA, la qualitat de la resposta depèn de la qualitat de la pregunta. No es tracta només de donar instruccions, sinó de dialogar fins a depurar la resposta òptima”, apunta Cruz. En altres paraules, el valor és tant en tenir accés a la tecnologia com en saber utilitzar-la.
Aquest enfocament és el que guia companyies com Repsol, que combina la implantació de noves eines amb un esforç paral·lel en capacitació. “Recalquem en la formació que les persones som responsables del contingut generat. La IA ens ajuda com a copilot, però els pilots seguim sent nosaltres”, recorda Lorbada. L’empresa considera la intel·ligència artificial una palanca clau de la seva transformació digital des del 2017 i, amb l’arribada de la IA generativa, va crear un Centre de Competència específic per impulsar-ne l’ús de manera estructurada i responsable.
El 2023, Repsol va posar en marxa un projecte pioner amb Microsoft 365 Copilot, l'assistent intel·ligent que integra eines com Word, Excel o Teams amb les dades corporatives i la informació disponible a internet. Sis-cents empleats van participar en una fase de proves de quatre mesos, després de rebre formació específica. Durant aquest període, van utilitzar l'eina per comparar propostes de proveïdors, preparar presentacions complexes o gestionar documentació. Els resultats, publicats per MIT Technology Review, van destacar que, després d'una corba d'aprenentatge de tot just onze setmanes, fins i tot aquells que mai havien treballat amb IA van percebre millores tangibles en la seva eficiència i en la qualitat dels seus lliurables.
Desmuntant mites sobre la IA
Testimonis com el de Piedad Rodríguez, amb gairebé tres dècades a la companyia, desmunten la idea que es tracta de tecnologia reservada a perfils joves o experts: “Pensava que era una cosa per a una altra generació, però res més lluny de la realitat”. Per a Álvaro Guerrero, participant del projecte Veu de Client, “la forma d'interactuar és molt humana, molt intuïtiva. El repte és saber donar-li els prompts adequats. Quan li agafes el truc, tot flueix”.
La dimensió ètica també és essencial. “L'ocupació d'aquesta tecnologia ha de respondre a principis responsables que assegurin que la IA es basa en informació fidedigna i criteris transparents, evitant biaixos en les solucions que proposa”, conclou Lorbada. Per això, la formació en Repsol incorpora pautes específiques sobre ús responsable, integrant-lo no només com a compliment normatiu, sinó com a part del seu compromís corporatiu.
La IA generativa avança amb rapidesa, però el seu impacte real depèn de com s'implementi. Les organitzacions que combinin tecnologia, persones i criteri marcaran el ritme de la propera dècada laboral. Repsol, Microsoft i moltes altres empreses espanyoles ja estan recorrent aquest camí.