Esperança en Línia és una fundació que es dedica a donar suport a les persones que pateixen malestar emocional, solitud no desitjada o que manifesten conductes suïcides. La seva tasca, confidencial, és clau per fer costat a qui més ho necessita i disposa d'un número de telèfon, el conegut com a Telèfon de l'Esperança, al qual les persones que ho necessiten poden trucar en qualsevol moment del dia per explicar els seus sentiments. A més, amb els canvis tecnològics, els afectats també poden enviar un missatge de WhatsApp, un servei més pensat per als joves. Cal tenir en compte que, segons dades de l'OMS, la taxa de suïcidi entre noies de 15 a 19 anys és la més alta en les últimes dècades. En aquest context, el perfils d'Instagram d'Esperança en Línia i d'un dels seus voluntaris, Adrià Ballester, van penjar un vídeo (en castellà) en què demanaven la col·laboració de la ciutadania i explicaven que buscaven voluntaris catalanoparlants per poder treballar amb aquesta fundació i acompanyar adolescents que tenen problemes de salut mental. Concretament, per estar a l'altre costat del servei del xat.
"Han de parlar català? Em pensava que el patiment era universal"
Aquest post a Instagram (Ballester ja n'havia publicat un uns dies abans, però aquell no va generar gens de rebombori) es va omplir de comentaris de gent que criticava que l'associació només cerqués voluntaris catalanoparlants. "Se't continuarà morint gent abans que tots parlem en català, campió", "Els que parlen en castellà no se suïciden?", són alguns dels comentaris que va rebre el perfil, mentre que d'altres s'oferien com a voluntaris per poder ajudar en aquesta tasca, i també hi havia qui criticava que, si Esperança en Línia buscava persones catalanoparlants, el vídeo de la publicació fos en castellà. El noi va tornar a penjar un vídeo celebrant que hi havia 150 persones que s'havien ofert com a voluntàries per ajudar en la prevenció del suïcidi però, de nou, va tornar a rebre comentaris similars: "Però han de parlar en català? Jo pensava que el patiment era universal".
Arran d'aquests comentaris, Ballester va penjar un nou vídeo a Instagram explicant la situació: "Hem rebut comentaris negatius per demanar voluntaris que parlin en català. Vull que quedi clar: no volem excloure a ningú. Es tracta que, qui truqui, es pugui expressar en el seu idioma. Si algú truca en un moment difícil, necessita poder parlar en català si això el fa sentir més còmode. I els voluntaris han de poder entendre'l. És simplement assegurar-nos que l'ajuda arribi de veritat", explica el jove en la seva última publicació, on ha rebut mostres de suport. "Nosaltres som el Telèfon de l'Esperança de Catalunya i llavors hi ha molta gent que ens truca en català i volem donar-los el servei en el seu idioma. En un moment tan delicat, la comunicació és molt més fàcil en la seva llengua nadiua", resol. Els comentaris que ha rebut en aquesta nova publicació són majoritàriament de suport i assegurant al jove que no cal que justifiqui una decisió com aquesta.