La intel·ligència artificial generativa (IAG) s'ha posicionat com un dels pilars tecnològics més transformadors de l'última dècada. La seva aplicació en l'atenció al client està marcant l'inici d'una nova etapa en la relació entre empreses i consumidors, caracteritzada per interaccions més àgils, properes i personalitzades. Més enllà dels beneficis operatius i la reducció de costos, la IA generativa està elevant l'estàndard d'experiència en sectors com la banca, el retail, l'ecommerce i els viatges.

El sector financer és un dels que ha liderat la integració d'IA generativa, amb resultats tangibles en l'atenció al client. Segons l'informe 'Intelligent Banking: The Future Ahead', el 90% de les entitats financeres a nivell global ja utilitza aquesta tecnologia per optimitzar tant els seus processos interns com l'experiència de l'usuari.

En el cas de CaixaBank, per exemple, el temps mitjà de resolució d'incidències amb targetes s'ha reduït en un 80% i la capacitat de resposta a consultes ha augmentat un 20%, millorant l'experiència dels seus usuaris digitals. En paral·lel, l'entitat ha estat pionera en el llançament d'un agent conversacional basat en IA generativa per assistir als usuaris de la seva app de banca mòbil. Aquest agent permet als clients informar-se sobre les característiques dels productes, inicialment centrat en targetes, així com comparar-los, resoldre dubtes i rebre recomanacions personalitzades adaptades a les seves necessitats.

La IA també ha transformat l'operativa interna de l'entitat bancària. Tots els empleats disposen d'eines que els permeten oferir respostes més ràpides, centrar-se en tasques de valor afegit i millorar l'atenció tant presencial com remota.

Però la tendència no es limita a l'àmbit financer, ja que gegants del retail com IKEA, H&M o Amazon, així com operadors turístics i hotelers, estan incorporant aquestes solucions per millorar cada punt de contacte amb els seus clients. Al sector minorista i el comerç electrònic, la IA generativa va més enllà de l'automatització: s'orienta cap a experiències immersives i eines de cocreació.

IKEA ha desplegat un ecosistema basat en IA amb diverses aplicacions destacades. El seu chatbot Billie resol el 47% de les consultes més comunes, alliberant recursos humans per a gestions de més complexitat, i ha aconseguit reduir en un 25% les consultes repetides. A més, el seu assistent de disseny virtual, impulsat per ChatGPT, permet als usuaris crear projectes de decoració personalitzats segons estil, colors o pressupost, reforçant l'anomenat "efecte IKEA".

Aquest avenç es complementa amb l'app IKEA Kreativ, que utilitza realitat augmentada per visualitzar mobles a casa, i amb un pla de formació interna en eines d'IA per als seus empleats.

Per la seva part, H&M explora la creativitat augmentada amb eines com Creator Studio, que permet als usuaris dissenyar peces personalitzades des de zero, i la creació de bessons digitals de models per a campanyes publicitàries, obrint noves formes d'expressió visual i connexió amb el consumidor.

Amazon ha portat la IA generativa a gairebé tots els seus processos d'ecommerce. Des de l'automatització de catàlegs, amb generació automàtica de títols, descripcions i imatges a partir de fotos, fins a recomanacions hiperpersonalitzades basades en el comportament de compra. Més de 30.000 venedors a Europa utilitzen ja aquestes eines, que també generen resums de ressenyes i optimitzen preus i presentacions de producte en temps real.

En la indústria dels viatges, la IA generativa està començant a transformar per complet l'experiència del client. Els assistents conversacionals ajuden en la planificació, la reserva i l'atenció durant el viatge, adaptant cada etapa a les preferències de l'usuari. Hotels i plataformes turístiques fan servir sistemes d'IA per oferir recomanacions individualitzades, anticipar necessitats i resoldre incidències sense intervenció humana.

Aquesta automatització millora l'experiència de l'hoste a més d'optimitzar l'operativa interna, segmentar millor les campanyes de màrqueting i ajustar serveis en temps real: des del tipus d'habitació fins als amenities oferts.

© SERVIMEDIA. Aquest contingut pertany a Servimedia. La seva difusió està permesa únicament als clients d'aquesta agència de notícies, sempre que s'esmenti Servimedia com a font o autor. Tots els drets estan reservats. Està prohibida la seva distribució o comunicació pública per part de tercers, independentment del mitjà o format utilitzat.