Pels usuaris habituals del transport públic de Barcelona ja és un fet usual trobar, sobretot als vagons del Metro, actuacions musicals no desitjades perpetrades des de rapers sense talent per a la improvisació fins a acordionistes que busquen engalipar els turistes amb cançons de fama mundial. A aquesta activitat, no autoritzada, se sumen els usuaris de telèfons mòbils que desconeixen l'ús dels auriculars, tant per mantenir converses privades que no són d'interès de la resta de passatgers com per reproduir continguts audiovisuals, fins i tot per distreure nadons, i també intervencions en veu alta, per vendre productes de tota mena o fins i tot per fer proselitisme religiós.
Tot plegat ha convertit les andanes i passadissos del Metro, com també les parades d'autobús, però especialment l'interior dels vehicles, on els productors de soroll són paranys sense escapatòria per als viatgers que prefereixen fer el viatge sense ser molestats, i en aquest context la Sindicatura de Greuges de Barcelona ha reclamat aquest dijous a Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) un pla de xoc per combatre aquestes conductes sorolloses al transport públic. Cal recordar que TMB només autoritza les actuacions musicals en espais senyalitzats amb plaques de 'Música al Metro' en passadissos, però mai a l'interior dels vagons, a banda que per tocar al Metro cal superar primer unes proves d'accés.
En tot cas, la sindicatura barcelonina ha recomanat a TMB que impulsi un estudi sobre les conductes sorolloses que generen molèsties als passatgers i que, a partir dels resultats, defineixi un pla d’acció amb mesures concretes, amb especial èmfasi en les conductes incíviques dins dels vehicles. Així mateix, la defensoria, en la seva resolució donada a conèixer aquest dijous, recomana a l’operadora que avanci en la creació d’entorns més accessibles sensorialment, incorporant criteris d’accessibilitat cognitiva i de reducció d’estímuls, i que desenvolupi programes específics de suport a persones amb una sensibilitat sensorial especial.
La resolució respon a dues queixes relacionades amb les molèsties provocades per determinats sorolls al transport públic, tant a l’interior dels vehicles com a les andanes, els passadissos i les parades d’autobús. Aquestes queixes alerten d’un increment de les actituds incíviques de persones que utilitzen telèfons mòbils o altaveus per reproduir continguts audiovisuals, fer videotrucades o escoltar notes de veu. També denuncien els sorolls derivats d’actuacions musicals en directe o d’intervencions en veu alta. Segons exposen, aquesta situació afecta especialment determinats col·lectius, com ara les persones amb discapacitat, trastorns de l’espectre autista o hiperacúsia (una sensibilitat extrema al soroll). Una de les queixes alerta que aquesta saturació sensorial pot provocar crisis d’ansietat o sobrecàrrega. Així mateix, les queixes assenyalen que la problemàtica s’ha agreujat en els últims anys.