Amb una oferta de productes i serveis cada vegada més àmplia i personalitzable, Apple ha desenvolupat una funció pensada per a millorar l'experiència de compra dels seus usuaris. Segons s'ha informat a través de MacRumors, la companyia està provant un assistent de compres impulsat per intel·ligència artificial entre alguns usuaris de l'app de la seva botiga de hardware i accessoris: l'Apple Store.
Segons la informació confirmada per un grup reduït d'usuaris, però sense confirmació oficial d'Apple, es tracta d'un xatbot conversacional integrat dins de l'app per a iOS. El mateix s'activa en prémer la icona de xat amb centelleigs pròpia de les funcions d'IA, ubicada a la cantonada inferior dreta de la pantalla.
This is new pic.twitter.com/oSG65sTOXJ
— ShrimpApplePro 🍤 ずっと真夜中でいいのに (@VNchocoTaco) August 24, 2026
El nou xatbot busca agilitzar les consultes freqüents a l'Apple Store
Tal com s'ha donat a conèixer, fins ara l'objectiu principal de l'assistent d'IA és guiar l'usuari en temps real sense sortir de l'app, amb la qual cosa Apple busca reduir la fricció en la compra i disminuir les taxes d'abandonament de carret. En limitar-se a l'ecosistema comercial de la companyia, només opera amb la base de dades de productes, logística i polítiques de l'empresa, per la qual cosa no hauria de respondre res fora d'aquest context.
Tenint en compte el seu rang d'acció, el bot podrà respondre preguntes repetitives com "Quant val el meu iPhone antic?" o "On és el meu paquet?".
Així mateix, es va poder conèixer que la troballa original va venir precedida per un canvi en la política de privadesa del web d'Apple. S'hi detalla que Apple processa dades personals per personalitzar les respostes del xat i que els usuaris poden optar per compartir dades per millorar l'entrenament del model.
Encara que ha trigat una mica més, Apple ha seguit el camí pautat per altres companyies en implementar un primer filtre d'automatització en el seu suport. Si bé el bot busca agilitzar la resolució de dubtes freqüents, la companyia mantindrà l'opció d'atenció amb especialistes humans per a gestions més complexes.