Aquest dilluns, 22 de gener, se celebra el dia internacional del community manager, i aprofitant aquesta data, l'agència de Ciberseguretat de Catalunya ha elaborat una guia amb una sèrie de consells i claus per recuperar un compte a les xarxes socials quan ha estat hackejat. Un dels perills a l'hora de tenir un perfil a qualsevol xarxa social és que pugui ser piratejada per una altra persona, i sovint els usuaris desconeixen que s'ha de fer per recuperar-ne l'accés. Cada xarxa social té el seu propi procediment de recuperació, i no en tots els casos és un tràmit fàcil. A més, s'ha de tenir en compte que a vegades és impossible recuperar el compte perquè les companyies tecnològiques no sempre ofereixen solucions a cada cas concret.

Augment dels hackejos a les xarxes socials

Al món existeixen més de 4.500 milions de persones que tenen com a mínim un compte a les xarxes socials. Un dels motius principals que porten un hacker a piratejar un compte és principalment l'econòmic, però hi ha d'altres que ho fan per diversió. Entre el 2021 i el 2022 hi va haver un increment de més del 300% d’aquest tipus d’incidents a tot el món, una tendència que va continuar a l’alça durant el 2023. Els ciberdelictes relacionats amb les xarxes socials suposen uns beneficis de 3.000 milions d'euros pels hackers. 

Els ciberdelinqüents, un cop han pres el control del perfil del compte poden fer xantatge a usuaris amb molts seguidors per tal de recuperar el compte, o fins i tot, publicar missatges falsos per estafar als seguidors. Els hackers també poden vendre l’accés al compte: A la web fosca o dark web un compte de TikTok es paga a 6 dòlars i un de Linkedin a 45. En aquest cas, el perfil robat es pot fer servir amb la finalitat de vendre seguidors per aconseguir un creixement ràpid a les xarxes. A més, també poden utilitzar els comptes robats per enviar missatges als contactes i demanar-los diners. 

Com recuperar els comptes?

Depèn de la xarxa social els mecanismes per recuperar el perfil pot variar. En el cas de Facebook, si vas afegir un correu electrònic o un telèfon alternatiu es podrà recuperar l'accés a través de l'opció 'Has oblidat la contrasenya?'. En cas de no disposar d'aquesta opció, Facebook ha habilitat el portal https://www.facebook.com/login/identify on es podran seguir les instruccions per recuperar el compte. Existeix una tercera opció que és recuperar el compte a través d'un suport interactiu al web: https://www.facebook.com/help/.

Si el compte hackejat és d'Instagram, en el menú de la xarxa social apareix l'opció 'sol·licitar assistència d'Instagram', dins de les opcions s'ha de clicar a 'han hackejat el meu compte' i aquí s'ha d'explicar el cas en particular. Sol·licita un enllaç d’accés a Instagram a través de la pantalla d’inici de sessió, on diu ‘Obtenir ajuda’. Un cop s'arriba a aquest pas, cal sol·licitar un codi de seguretat a Instagram, escriure un correu, i posteriorment rebràs un missatge amb diverses opcions per recuperar l'accés. Si al teu compte d’Instagram hi apareixen fotografies teves, Meta et pot demanar una imatge de la cara per verificar la teva identitat.

Davant dels hackejos al compte d'X, també apareixerà l'opció 'he oblidat la meva contrasenya', i a partir d'aquí es pot recuperar el compte indicant el correu electrònic, el telèfon o un altre usuari associat. En cas de no poder restablir la contrasenya, s'ha d’emplenar un formulari per alertar de la incidència i demanar recuperar el compte a través de la direcció: https://help.twitter.com/es/forms/ account-access/regain-access/ hacked-or-compromised

Si un hacker ha entrat al compte de TikTok, el que s'haurà de fer és, igual que a la resta de xarxes, provar l'opció 'he oblidat la meva contrasenya'. Una altra opció és clicar l’interrogant que hi ha a dalt a la dreta i escollir l'opció ‘Recupera el teu compte’. Si amb aquestes dues opcions ha estat impossible recuperar el compte, s'ha de triar l’opció ‘Compte hackejat’.

Per últim, si alguna persona ha piratejat el teu perfil de LinkedIn, el procediment que s'ha de seguir és enviar un formulari de problemes d'accés al compte a través del link: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-RHA.