Este lunes, 22 de enero, se celebra el día internacional del community manager, y aprovechando esta fecha, la agencia de Ciberseguridad de Catalunya ha elaborado una guía con una serie de consejos y claves para recuperar una cuenta en las redes sociales cuando ha sido hackeada. Uno de los peligros a la hora de tener un perfil en cualquier red social es que pueda ser pirateada por otra persona, y a menudo los usuarios desconocen que se tiene que hacer para recuperar el acceso. Cada red social tiene su propio procedimiento de recuperación, y no en todos los casos es un trámite fácil. Además, se tiene que tener en cuenta que a veces es imposible recuperar la cuenta porque las compañías tecnológicas no siempre ofrecen soluciones a cada caso concreto.
Aumento de los hackeos en las redes sociales
En el mundo existen más de 4.500 millones de personas que tienen como mínimo una cuenta en las redes sociales. Uno de los motivos principales que llevan a un hacker a piratear una cuenta es principalmente el económico, pero hay otros que lo hacen por diversión. Entre el 2021 y el 2022 hubo un incremento de más del 300% de este tipo de incidentes en todo el mundo, una tendencia que continuó al alza durante el 2023. Los ciberdelitos relacionados con las redes sociales suponen unos beneficios de 3.000 millones de euros por los hackers.
Los ciberdelincuentes, una vez han tomado el control del perfil de la cuenta, pueden hacer chantaje a usuarios con muchos seguidores con el fin de recuperar la cuenta, o incluso, publicar mensajes falsos para estafar a los seguidores. Los hackers también pueden vender el acceso a la cuenta: A la web oscura o dark web una cuenta de TikTok se paga a 6 dólares y uno de Linkedin en 45. En este caso, el perfil robado se puede utilizar con la finalidad de vender seguidores para conseguir un crecimiento rápido en las redes. Además, también pueden utilizar las cuentas robadas para enviar mensajes a los contactos y pedirles dinero.
¿Cómo recuperar las cuentas?
Depende de la red social, los mecanismos para recuperar el perfil puede variar. En el caso de Facebook, si añadiste un correo electrónico o un teléfono alternativo se podrá recuperar el acceso a través de la opción '¿has olvidado la contraseña'?. En caso de no disponer de esta opción, Facebook ha habilitado el portal https://www.facebook.com/login/identify donde se podrán seguir las instrucciones para recuperar la cuenta. Existe una tercera opción que es recuperar la cuenta a través de un apoyo interactivo a la web: https://www.facebook.com/help/.
Si la cuenta hackeada es de Instagram, en el menú de la red social aparece la opción 'solicitar asistencia d'Instagram', dentro de las opciones se tiene que cliquear a 'han hackeado mi cuenta' y aquí se tiene que explicar el caso en particular. Solicita un enlace de acceso a Instagram a través de la pantalla de inicio de sesión, donde dice 'Obtener ayuda'. Una vez se llega a este paso, hay que solicitar un código de seguridad a Instagram, escribir un correo, y posteriormente recibirás un mensaje con varias opciones para recuperar el acceso. Si a tu cuenta de Instagram aparecen fotografías tuyas, Meta te puede pedir una imagen de la cara para verificar tu identidad.
Delante de los hackeos en la cuenta de X, también aparecerá la opción 'he olvidado mi contraseña', y a partir de aquí se puede recuperar la cuenta indicando el correo electrónico, el teléfono u otro usuario asociado. En caso de no poder restablecer la contraseña, se tiene que rellenar un formulario por alertar de la incidencia y pedir recuperar la cuenta a través de la dirección: https://help.twitter.com/es/forms/ account-access/regain-access/ hacked-or-compromised
Si un hacker ha entrado en la cuenta de TikTok, lo que se tendrá que hacer es, igual que en el resto de redes, probar la opción 'he olvidado mi contraseña'. Otra opción es cliquear el interrogante que hay arriba a la derecha y escoger la opción 'Recupera tu cuenta'. Si con estas dos opciones ha sido imposible recuperar la cuenta, se tiene que escoger la opción 'Cuenta hackeada'.
Por último, si alguna persona ha pirateado tu perfil de LinkedIn, el procedimiento que se tiene que seguir es enviar un formulario de problemas de acceso a la cuenta a través del link: https://www.linkedin.com/help/linkedin/ask/TS-RHA.