Milers de clients bancaris han descobert que poden estar pagant comissions indegudes per un servei que mai van sol·licitar i que el banc els va endossar. El cas afecta principalment les transferències immediates, un producte que alguns bancs activaven per defecte i cobraven automàticament, sense comptar amb l'autorització expressa del client. Aquesta pràctica ha estat declarada nula pels tribunals, i els qui la van patir poden reclamar el pagat de més en aquelles operacions.
El problema sorgeix quan el banc aplica la modalitat de transferència immediata sense informar correctament el client ni demanar-li el consentiment, tot i tenir un cost extra. Això significa que molts usuaris han estat pagant càrrecs addicionals sense saber-ho, i en alguns casos, aquestes comissions poden acumular centenars o fins i tot milers d'euros al llarg dels anys. La jurisprudència actual deixa clar que no es pot cobrar un servei que no ha estat sol·licitat expressament per part del client
Què va resoldre l'Audiència Provincial de Madrid?
El 2021, l'Audiència Provincial de Madrid va resoldre un cas en què un banc aplicava automàticament l'opció de transferència immediata i cobrava comissió, sense que el client hagués acceptat aquesta modalitat. El tribunal va declarar que aquest cobrament era indegut i que els clients afectats tenien dret a recuperar els diners pagats, juntament amb els interessos legals corresponents.
La sentència és extrapolable a molts casos similars. La clau rau en el fet que el servei ha de ser expressament sol·licitat pel client. No es pot imposar per defecte, ni formar part de l'operativa habitual del compte sense consentiment. Quan això ocorreix, la comissió es considera nul·la, i l'entitat bancària està obligada a retornar el cobrat de més.
Per què convé reclamar i com fer-ho
Si el teu banc ha cobrat comissions per transferències immediates sense la teva autorització, és important revisar els teus extractes i comprovar si s'ha aplicat aquest càrrec de manera indebuda. La reclamació pot iniciar-se davant del propi banc; si no n'obteniu resposta, podeu acudir al Servei d'Atenció al Client, al Banc d'Espanya o, en última instància, als tribunals. La jurisprudència actual recolza el client en aquests casos i acaba donant lloc a devolucions amb interessos.
Així doncs, no ignores aquestes comissions. Revisar el teu compte i reclamar per les transferències no sol·licitades pot suposar recuperar uns diners que mai no van haver de cobrar-se, amb l'afegit d'interessos legals en molts casos. Per als usuaris, aquesta acció representa una oportunitat real d'estalviar i posar fre a pràctiques bancàries abusives.