Miles de clientes bancarios han descubierto que pueden estar pagando comisiones indebidas por un servicio que nunca solicitaron y que el banco les endosó. El caso afecta principalmente a las transferencias inmediatas, un producto que algunos bancos activaban por defecto y cobraban automáticamente, sin contar con la autorización expresa del cliente. Esta práctica ha sido declarada nula por los tribunales, y quienes la sufrieron pueden reclamar lo pagado de más en esas operaciones.
El problema surge cuando el banco aplica la modalidad de transferencia inmediata sin informar correctamente al cliente ni pedir su consentimiento, a pesar de tener un coste extra. Esto significa que muchos usuarios han estado pagando cargos adicionales sin saberlo, y en algunos casos, estas comisiones pueden acumular cientos o incluso miles de euros a lo largo de los años. La jurisprudencia actual deja claro que no puede cobrarse un servicio que no ha sido solicitado expresamente por parte del cliente.
¿Qué resolvió la Audiencia Provincial de Madrid?
En 2021, la Audiencia Provincial de Madrid resolvió un caso en el que un banco aplicaba automáticamente la opción de transferencia inmediata y cobraba comisión, sin que el cliente hubiera aceptado esa modalidad. El tribunal declaró que este cobro era indebido y que los clientes afectados tenían derecho a recuperar el dinero pagado, junto con los intereses legales correspondientes.
El fallo es extrapolable a muchos casos similares. La clave está en que el servicio debe ser expresamente solicitado por el cliente. No puede imponerse por defecto, ni formar parte de la operativa habitual de la cuenta sin consentimiento. Cuando esto ocurre, la comisión se considera nula, y la entidad bancaria está obligada a devolver lo cobrado de más.
Por qué conviene reclamar y cómo hacerlo
Si tu banco ha cobrado comisiones por transferencias inmediatas sin tu autorización, es importante revisar tus extractos y comprobar si se ha aplicado este cargo de forma indebida. La reclamación puede iniciarse ante el propio banco; si no obtienes respuesta, puedes acudir al Servicio de Atención al Cliente, al Banco de España o, en última instancia, a los tribunales. La jurisprudencia actual respalda al cliente en estos casos y acaba dando lugar a devoluciones con intereses.
Así pues, no ignores estas comisiones. Revisar tu cuenta y reclamar por las transferencias no solicitadas puede suponer recuperar un dinero que nunca debió cobrarse, con el añadido de intereses legales en muchos casos. Para los usuarios, esta acción representa una oportunidad real de ahorrar y poner freno a prácticas bancarias abusivas.