Una de les principals preocupacions i reptes de les companyies, de tota mida i sector, és la retenció i l'atracció de talent. Per a això, la comunicació interna i una figura com els anomenats 'influencers corporatius', poden ser les eines per aconseguir l'èxit i comptar amb els millors i més capacitats professionals en les organitzacions.
Sobre aquest aspecte reflexionen Jordi García Tabernero (director general d'Assumptes Públics i Sostenibildad de Naturgy) i Pablo Foncillas (conseller, docent i investigador en innovació empresarial) en una publicació a la revista Harvard Deusto Business Review.
Per als autors "els 'influencers' ocults dins de l'empresa es tracta d'un tresor amagat en el corazón de totes les organitzacions que resulta clau per aconseguir que es generi un círculo virtuós" i posen com a exemple la reflexió d'un president d'una d'important empresa de l'IBEX davant d'una fusió: "Hem de ser especialment curosos amb la retención del talent de cadascuna de les empreses fusionades. Existeix el perill que hi hagi directius que puguin pensar que la seva carrera professional s'ha acabat o que serà más difícil per por la incorporación de directius de l'altra empresa que fusionem. Fins i tot pot haver-n'hi que no entenguin el nou projecte i consideren que han de buscar nous horitzons en altres compañías. Hem de posar tots els mitjans en el nostre abast per evitar la fuga de talent, i això inclou una potent estratègia de comunicación interna. El que distingeix en una de bona empresa d'una empresa excel·lent són les seves persones, el seu equip humà. El capital te'l presten els bancs, la tecnología la pots comprar, però arriba a tenir un bon equip humà i retenir-lo és el más difícil d'aconseguir", explicava.
El cert, relaten, és que la comunitat directiva s'enfronta a dificultades per atreure, retenir i desenvolupar el talent. Entre d'altres, la baixa taxa de natalitat que treu a una força laboral envellida i que el canvi de les noves generacions "que busquen un millor equilibri entre treball i vida personal. Valoren la flexibilitat sobre dónde i cuándo treballen i volen trobar un significat al que fan. Aquesta idea connecta con el que s'ha començat a dir "employee activism", que essencialment implica acciones de treballadors que busquen canvis socials o mediambientals i sovint acaben impactant en les políticas empresarials."
Per als autors aconseguir el cercle virtuós dins de la companyia és fonamental la comunicació interna que faci que el propósito de l'empresa i els seus empleats "sigui transcendent, honest, creíble i assequible.
Segons Jordi García Tabernero i Pablo Foncillas, "cal disposar de mecanismes que permetin poder agafar pugna permanentment a l'organització".
"Això hará possible conèixer cuál és l'"estat d'ánimo" de l'organización en cada moment i les seves preocupacions. También ens habilitará per conèixer el grau d'afección o desafección de la plantilla amb l'empresa".
On veuen una esquerda és en els plans de comunicació per no haver tingut en compte la figura d''influencers corporatius ocults'. Considerem que en aquest círculo virtuós de la comunicación interna li falta una peça important i que freqüentment passa desapercebuda per a la mayoría de les organitzacions. Es tracta dels 'influencers corporatius ocults', aquells membres de la nostra empresa el poder d'influència del qual queda fora del radar directiu i que, ben guiats, poden ser l'oli que lubrifica el sistema per a l'atracción i retención de talent".
"Al llarg de la nostra experiència professional, tant directiva com docent, hem mantingut innombrables converses sobre la millor manera d'atreure i retenir el talent mitjançant la comunicación interna. En elles hem identificat aquest concepte d'influencers corporatius below the radar, que en moments clau dibuixen la prima línea entre una estratègia reeixida i una altra de fallida," expliquen.
Defineixen aquests influencers corporatius com a "professionals situats en una posición privilegiada, sense ser necessàriament directius d'alt rang, per escoltar i ser escoltats per tot el personal. Són col·laboradors capaços de donar sentit i context als diversos desafíos als quals s'enfronta qualsevol empresa en la seva activitat quotidiana, teixint xarxes d'influència molt potents, paral·leles als canals oficials, i el quarter general del qual radica als voltants de la "máquina del café" de l'office".
Assenyalen els autors que "és fonamental comptar amb empleats que, más allá de la información "oficial" de la compañía, siguin capaços de contribuir a manejar les situacions sensibles que se solen discutir en la pausa de l'esmorzar o berena. La función de comunicación interna, per descomptat, en estreta colaboración con la de recursos humans, és la responsable d'identificar als empleats que compleixen amb el perfil d'influencer corporatiu below the radar", expliquen.
Aquests influencers corporatius ocults tenen unes característiques que els distingeix dins de l'organització:
• Credibilitat: disposen de credibilitat entre els seus compañeros per no representar al poder, demostrar capacitat crítica i tenir un coneixement profund del negoci i l'estructura empresarial gràcies en la seva experiència en diverses áreas.
• Empatía: la seva profunda comprensión de la cultura organitzativa i les dinámicas de grup, junt a una extensa xarxa de contactes, les permet connectar departaments i nivells, mobilitzar persones i fomentar col·laboracions efectives per influir en col·legues i superiores.
• Proactivitat: la seva perspectiva proactiva i la seva capacitat per identificar tendències emergents i comportaments interns són vitals per a la Dirección a la presa de decisions.
"Aquests professionals, es troben en la mayoría de les empreses a partir d'un tamaño mínimo, tenen una gran intel·ligència emocional i són también extravertits, flexibles i carismáticos, amb habilitat per navegar en la política i cultura organitzacional. Entenen tant l'estructura formal com d'informal de l'empresa, la qual cosa els permet influir en las decisions i comportaments laborals", asseguren.