El Síndic de Greuges va registrar el 2025 el volum d'actuacions més alt de la seva història, amb un total de 25.000, de les quals 3.646 responen a queixes, 11.428 a consultes i 213 a actuacions d'ofici, segons l'informe presentat aquest dimecres per la institució. Pel que fa a les queixes de persones i organitzacions, aquestes han incrementat un 21,7% més que l’any anterior. Un increment que s’ha produït de manera molt significativa en matèries relacionades amb els drets socials, que per primera vegada concentren més de la meitat de les queixes (50,1 %). D'entre aquestes queixes, destaquen les relacionades amb els temes d'habitatge, en què l’augment ha estat del 52,4 %; de salut, del 43 % (amb nivells similars als del període de pandèmia de 2021); d'infància i adolescència, del 40,1 % (especialment en l’àmbit de la protecció a la infància), i d'educació, del 19,1 %. Però, sobretot, destaquen les queixes sobre Rodalies, que van ser 578, un 136% més que el 2024. En tota, les queixes de transport i mobilitat pugen un 51,6%.
Durant la presentació de l'informe, la síndica Esther Giménez Salinas ha assenyalat que la lectura que fa la institució d'aquest augment de queixes és doble. D'una banda, ha explicat que hi ha més problemes, la majoria relacionats amb la "lentitud" de l'administració i ha denunciat l'excés de burocràcia en àmbits com la salut i l'educació. S'ha referit, per exemple, als ajuts a la dependència, en què moltes persones susceptibles de rebre prestacions socials no les reben. Segons el document, prop del 60% de les persones en situació de privació material extrema no perceben l'ingrés mínim vital ni la renda garantida de ciutadania. "És una mala gestió dels recursos", ha assegurat la síndica. D'altra banda, també ha atribuït l'augment a un increment de la confiança de les persones en la institució i apunta que malgrat l’esforç dels professionals, l'Administració no està garantint de manera suficient el dret a una bona administració, del qual depenen molts altres drets fonamentals.
Situació de "desbordament" dels serveis públics
En aquest sentit, des del Síndic alerten que, tot i l'augment de recursos destinats a polítiques socials, ha crescut la pressió assistencial i la sensació de "desbordament" dels professionals dels serveis públics bàsics, com serveis socials bàsics, atenció primària de salut i centres educatius. L'informe indica que, per exemple, el nombre d'usuaris dels serveis socials d'atenció primària ha augmentat de manera sostinguda des del 2017, tot i viure una conjuntura econòmica favorable. En aquest mateix període, el nombre de professionals dels serveis socials han augmentat gairebé un 30%, però aquests consideren que l'increment de recursos encara és insuficient.
Pel que a la protecció a la infància, la síndica ha carregat contra la gestió dels infants tutelats. En concret, afirma que no es pot normalitzar que prop de 300 infants tutelats menors de sis anys visquin en centres residencials i ha apuntat que si el nombre de famílies acollidores no creix, cal canviar el sistema amb la implementació d'altres fórmules que puguin ajudar a treure infants de les institucions.