La banca digital consolida el 2025 la seva condició de canal majoritari a Espanya, amb un ús intensiu i cada cop més transversal. Segons Funcas, el 80,8 % de la població usuària d'internet opera ja per banca mòbil o web, molt per damunt de la mitjana de la UE (63,9 %), i les previsions apunten que el 2030 ho farà el 94,9%, situant el digital com a via estàndard de relació amb les entitats.

L'avenç, a més, arriba amb una bretxa que es va reduint: des del 2019 ha decrescut de forma clara les diferències d'ús per edat i nacionalitat (−12,5 punts en tots dos casos) i, sobretot, per renda (−19,1), encara que persisteixen bosses de desconnexió en alguns col·lectius.

En aquest mercat ja madur, el lideratge de l'activitat online es concentra en les grans entitats financeres. CaixaBank tanca l'any com a principal referència, amb el 45,7% de la cobertura en banca digital, més de 13 punts per davant de la segona entitat, segons les últimes dades de GfK DAM. El seu avantatge se sosté especialment en el mòbil —on assoleix un 42,8% de cobertura— i s'estén també al web, amb un 37,2%.

El 2025, l'entitat ha reforçat la seva proposta digital amb dos llançaments visibles per al client: per una banda, ha afegit a la seva app un assistent basat en IA generativa que ajuda a resoldre dubtes i a comparar productes dins de la pròpia aplicació; per l'altra, ha estrenat juntament amb imagin un programa de cashback integrat a l'app, amb reemborsaments automàtics per compres en marques associades que s'ingressen directament al compte de l'usuari.

El client de banca espanyol, per la seva banda, ha incorporat la banca digital a la seva rutina: el 95% té instal·lada l'app de la seva entitat i la consulta amb freqüència setmanal, amb un 43% que hi entra diàriament i un altre 42% que ho fa dos o tres cops per setmana, segons el recentment publicat I Baròmetre Qaracter.

Més del 90% percep que la digitalització millora la seva operativa quotidiana, facilita la contractació i la resolució d'incidències, i nou de cada deu usuaris se senten segurs operant en línia; d'aquí que es valorin especialment funcions com alertes automàtiques, detecció de moviments sospitosos i visualització clara de despeses i ingressos

La Intel·ligència Artificial es reforçarà com a factor de transformació el 2026: el 81% dels clients creu que pot millorar la seva gestió financera, però el 54% mostra preocupació per la privacitat i possibles errors. El repte per al sector serà traduir aquesta expectativa en serveis útils —assessorament, prevenció de frau, automatització— sense erosionar la confiança que ha permès que la banca digital sigui ja el canal de referència a Espanya.

© SERVIMEDIA. Aquest contingut pertany a Servimedia. La seva difusió està permesa únicament als clients d'aquesta agència de notícies, sempre que s'esmenti Servimedia com a font o autor. Tots els drets estan reservats. Està prohibida la seva distribució o comunicació pública per part de tercers, independentment del mitjà o format utilitzat.