H&M s'ha convertit en una referència per als amants de la moda, ja que és una botiga que ofereix sempre peces en tendència i per a tots els gustos. Una peça que sorgeix en l'època dels 40 com una botiga per a dones i que a poc a poc s'ha convertit en una cadena per a tots els estils, tant que fins i tot celebritats porten les seves peces amb estil.
Dins de les estratègies més destacades per part de companyia per mantenir els seus clients interessats es troba les següents.
H&M ubica els maniquins en punts estratègics
La ubicació estratègica dels maniquins impressiona des del primer segon que entres a la botiga. H&M els situa a l'entrada lluint les peces més sofisticades de la nova col·lecció. Aquesta posició no és casual: formen l'anomenada «zona calenta».
Allà destaquen els articles de més valor, mentre que darrere queden col·locades aquestes mateixes peces perquè les prenguis amb facilitat, sense necessitat d'explorar tota la botiga. Així, la marca et guia de forma subtil cap al que vol que vegis primer, dirigint la teva atenció cap al més atractiu i favorable per a les seves vendes.
En el centre del local trobes les peces més econòmiques
El segon moviment intel·ligent es juga en el centre del local, les peces més assequibles, els bàsics o les rebaixes solen ubicar-se al fons. Això fa que en buscar una cosa econòmica travessis passadissos atapeïts de novetats i productes temptadors.
Mentre camines en aquesta zona, és probable que et fixis en altres peces, encara que no les buscaves, i acabis emportant-te alguna cosa per impuls. Aquesta col·locació provoca que els articles de baix cost es converteixin en una excusa per recórrer la botiga sencera i, al final, acabem comprant més del planejat.
Un ambient agradable
L'experiència de compra està planejada amb detall, el disseny interior és fruit del treball del departament d'arquitectura d'H&M. No només defineixen il·luminació, prestatgeries o escales, sinó que cuiden cada racó perquè et sentis a gust. De forma intencionada, incorporen espais que conviden a fer-te selfies i a fotografiar els teus looks, generant així publicitat orgànica i moderna.
Cada nova campanya o línia s'organitza entorn d'una experiència. Per exemple, dissenyen espais dissenyats per sentir-se bé, i utilitzen l'aparador com una invitació envoltant a quedar-s'hi. Els vestidors, els llums càlids, cada peça i cada moble treballen junts per crear una atmosfera còmoda i atractiva.
Taules amb roba rebaixada
Les taules amb roba rebaixada compleixen un paper fonamental, en canviar-se amb freqüència i presentar preus cridaners, es converteixen en una trampa visual que atreu inevitablement la mirada.
Aquesta estratègia explota l'atenció visual i l'atractiu del preu baix com a eines persuasives.
Roba renovada
A més, la roba col·locada sobre les taules es renova cada dues setmanes i sol presentar preus atractius, com peces de 4,99 euros.
Això enfoca la teva mirada en el cost i dispara compres impulsives. Aquesta lògica encadena la teva atenció amb el teu desig d'emportar-te alguna cosa pel fet de veure-ho primer i que sembli una ganga irresistible.