Después de la aceleración de los e-commerces a causa de la pandemia de la covid-19, parece que volvemos al punto de partida. Y es que el e-commerce no está fuera del contexto de la economía mundial: problemas de abastecimiento, de inflación, aumento de gastos en posicionamiento de marketing... No obstante, las empresas más eficientes en e-commerce están adoptando estrategias ganadoras.

En este contexto, en el congreso internacional de emprendedores South Summit, celebrado en Madrid entre el 8 y el 10 de junio, se ha llevado a cabo una charla de empresas que han sabido adaptarse al contexto pospandémico en que se encuentra el e-commerce. Bajo el título E-commerce strategies tono boost profitability and efficiency, se han abordado las tendencias en el ámbito del marketing digital que las corporaciones más exitosas están llevando a cabo.

En el congreso de emprendedores South Sumit se ha llevado a cabo una charla de empresas e-commerce que han sabido adaptarse al contexto postpandémico

Pues bien, esta interesante ponencia se ha celebrado de la mano de Pepita Marin, Co Founder y CEO de We are knitters y Francesc Font, CoFounder y CEO de Incapto Coffee. Son dos empresarios de e-commerce que han compartido su conocimiento en la materia, con el apoyo de Daniel Rubio, Digital Strategy Lead y Accelerated Growth Lead de Google y de Diego Marcos, CoFounder de Paycomet, la plataforma de pagos para negocios digitales de Banco Sabadell. Y todo ello, moderado por Elena García, BStartup Advisor de Banco Sabadell.

Apertura del South Sumit 2022

De entrada, Daniel Rubio, especialista en estrategia digital de Google, ha recalcado la importancia de potenciar la automatización del marketing, ya que, según él, es el elemento clave. "En el es muy importante saber sacar rédito de la automatización, con herramientas como Google Ads", ha explicado. Y para hacerlo, según Rubio, hace falta ser muy analítico y saber anticiparse. Y lo ha ejemplarizado, asegurando que "el 59% del total de búsquedas comerciales relacionadas con Black Friday ha tenido lugar en las cuatro semanas previas a este viernes". En este sentido, ha recomendado aprovechar estos picos estacionales para llegar a nuevos clientes.

"En el e-commerce es muy importante saber sacar rédito de la automatización", ha explicado Daniel Rubio, técnico de Google

Por otra parte, ha sintetizado el papel clave de Google en el proceso de compra online. "Queremos ayudar a los consumidores a descubrir contenido relevante. Para conseguirlo, intentamos que las búsquedas de los usuarios sean cada vez más visuales y rápidas", ha aseverado.

A su vez, Pepita Marin, cofundadora i CEO de We are knitters, un negocio online de venta de kits para tejer que hoy factura más de 10 millones de euros vendiendo lana, ha expuesto las claves del éxito de un e-commerce desde la perspectiva de We are knitters.

Pues bien, Marin ha subrayado la necesidad de explotar las oportunidades de negocio internacionales a partir de las herramientas digitales de marketing digital que hoy tenemos al alcance. "Es muy importante abrirse al mercado internacional. Vendemos el 95% de nuestrosproductos fuera de España. Los Estados Unidos, Alemania, Francia y el Reino Unido son los principales mercados, seguidos de Italia y España)", ha declarado.

"Es muy importante abrirse al mercado internacional", asegura Pepita Marin, cofundadora de We are knitters

Marin ha afirmado que, a pesar del carácter digital de un e-commerce, no se tiene que apostar sólo por la tecnología, sino que también es importante explorar métodos tradicionales de comunicación con el consumidor. Así, el contacto humano sigue siendo relevante a la hora de crear vínculos con los clientes. Y lo ha ejemplarizado con el hecho de que We are knitters abrirá una tienda física en el centro de Madrid.

BancoSabadellSouthSummit
Espacio del Banco Sabadell en el South Summit/ Banco Sabadell

Diego Marcos, cofundador de Paycomet, la plataforma de pagos para negocios digitales de Banco Sabadell, ha puesto énfasis en la importancia de conocer al consumidor y segmentar al público con el fin de poder retenerlo y mantenerlo. "La información sobre la experiencia del usuario es muy valiosa para poder mejorar el servicio", ha concluido.

"Hace falta conocer al consumidor y segmentar al público con el fin de poder retenerlo y mantenerlo", indica Diego Marcos, cofundador de PayComet

Como conocedor de las tendencias de e-commerce, ha recalcado que es clave crear una relación de compromiso con el consumidor. Según Marcos, eso solo es posible si, además del producto, la experiencia del pago también es óptima. "Aportamos soluciones para obtener una experiencia omnicanal (compra en línea y presencial) con todas las ventajas que eso implica", ha comentado.

Finalmente, Francesc Font, Co-Founder y CEO de Incaption Coffee, una empresa e-commerce que vende sus propias máquinas de café y café en grano bajo un modelo de suscripción o de compra directa, ha remarcado que lo más relevante para un e-commerce es el producto. Y que lo que diferencia un e-commerce de otro es el modelo de negocio.

"Intentamos que el cliente se olvide del proceso de pago y que centre la mayor parte de su atención en nuestro producto, una nueva experiencia con el café", ha comentado. Y ha añadido que "nos hemos centrado en cómo podemos cambiar la experiencia del consumidor de café con un producto nuevo".

"Intentamos que el cliente se olvide del proceso de pago y que centre la mayor parte de su atención en nuestro producto", ha explicado Francesc Font, Co-Founder y CEO de Incaption Coffee

Con todo, el cofundador de Incaption Coffee ha comentado que, para un e-commerce, internet solo es el canal y que es crucial dirigirse directamente al cliente. "Nosotros nos comunicamos con el cliente vía Whatsapp y eso nos permite obtener feedback para mejorar", ha declarado. Y ha augurado que las marcas del futuro serán directas, transparentes y sostenibles.