La firma tecnològica de solucions digitals Minsait, del grup Indra, ha desenvolupat amb IA agentiva una eina que permet sol·licitar, gestionar i formalitzar un préstec de principi a fi directament des de WhatsApp, sense canviar de canal i mitjançant una conversa natural. 

Es tracta d'una innovadora proposta de banca conversacional, un model que trasllada la contractació de productes financers entorn de la missatgeria instantània i redefineix la relació entre clients i entitats financeres amb experiències més àgils, personalitzades i properes, que Minsait ha presentat aquesta setmana a Revolution Banking 2026.

El model permet que entre el 60% i el 90% de les interaccions es resolguin de manera automatitzada, alhora que contempla la intervenció d'un gestor humà quan és necessari, sense interrompre la conversa ni l'experiència de l'usuari.

Els experts de Minsait destaquen que han triat WhatsApp perquè, segons les seves dades, més del 75% de les persones prefereixen enviar un missatge abans que fer una trucada, i que en mercats com Espanya i Llatinoamèrica WhatsApp és present entre el 70% i el 90% de la població. "Una realitat que reforça el potencial dels models conversacionals com a nou eix de relació entre clients i entitats financeres", exposen en un comunicat.

Sense renunciar a la seguretat

El responsable d'IA i Data en Banca de Minsait, Andrés Duque, exposa que el sector financer es troba davant d'una oportunitat clau per evolucionar la seva relació amb els clients aprofitant els canals que ja formen part del seu dia a dia. "La intel·ligència artificial permet portar la banca a aquest terreny conversacional sense renunciar a la seguretat ni al rigor propis del sector financer", assenyala Duque.

Així, a través d'un sistema d'IA agentiva, la tecnologia comprèn el llenguatge natural del client, pren decisions i orquestra tot el procés del préstec d'extrem a extrem, des de la primera consulta fins a la signatura final.

Avaluació del risc

Mitjançant una conversa natural a WhatsApp, l'usuari pot simular condicions, atorgar el seu consentiment, aportar documentació, verificar la seva identitat i ingressos, rebre l'aprovació i signar digitalment el contracte, tot dins del mateix flux conversacional i sense necessitat de desplaçaments ni canvis de canal. En qüestió de minuts, el client passa d'un simple missatge a la formalització completa del préstec, amb disponibilitat 24/7, segons destaca la companyia en un comunicat.

A diferència dels xatbots tradicionals, la solució no es limita a respondre preguntes, sinó que gestiona el procés complet de forma autònoma, coordinant cada fase i integrant-se amb els sistemes d'avaluació del risc creditici (o sistemes de scoring), verificació i signatura de les entitats financeres.

"Quan es construeix sobre una arquitectura que garanteix seguretat, compliment regulador i traçabilitat, és possible oferir una relació bancària molt més propera, àgil i coherent durant tot el cicle del préstec”, explica Duque.