La comercialitzadora energètica Factorenergia, que amb prou feines arriba a l'1% de quota de mercat en gas i electricitat, acumula el 61% de les denúncies davant Competència per pràctiques comercials enganyoses entre gener de 2023 i agost de 2025. El propòsit de Factorenergia era aconseguir que el consumidor portés a terme un canvi de comercialitzador. Segons la Comissió Nacional de Mercats i de la Competència (CNMC), la companyia té, a més, una taxa de rescissió anticipada dels seus contractes en tots dos sectors molt superior a la mitjana del sector.

Davant d'aquesta situació, la Competència ha imposat mesures correctores a l'empresa comercialitzadora sobre els seus mètodes de venda abusius o equívocs. L'objectiu de la Competència és protegir el consumidor i garantir el correcte funcionament del mercat i adverteix que la seva decisió és "jurídicament vinculant".

La comprovació realitzada per Competència demostra que, en el citat període, de les 112 denúncies rebudes a la Comissió per l'actuació de Factorenergia, 92 estarien motivades per les pràctiques comercials enganyoses, això és, el 82%. Així mateix, la comercialitzadora que dirigeix Emili Rousaud obté unes taxes de rescissions anticipades (en el termini considerat de 90 dies) molt superiors a les dels sectors elèctric i gasista, duplicant-les en tots els casos, la qual cosa podria constituir un indici que les contractacions s'han realitzat sense transparència, i això unit a l'elevada incidència en el nombre de denúncies a la CNMC, es podria concloure que una part de les contractacions d'aquesta empresa podria ser fraudulenta.

Factorenergia defensa la seva transparència

Davant la decisió de Competència, Factorenergia manifesta que "no considera adequat valorar de forma aïllada les dades de nombre de reclamacions -112 denúncies entre gener de 2023 i agost de 2025 d'un total de 634-, sense distingir a més entre tipus de comercialitzadores, de referència o de mercat lliure, per existir un elevat nombre de comercialitzadores de mercat lliure, amb diferents volums d'energia comercialitzada, algunes recents i altres de dilatada trajectòria", segons fonts de l'empresa. Sobre una taxa de rescissions anticipades molt superiors a les dels sectors elèctric i gasista, la companyia també adverteix que "la comparació que es realitza pot no ser homogènia, perquè, encara que es considera un termini de 90 dies, el percentatge que consta sembla coincidir amb l'anual que es plasma en el corresponent informe de supervisió, això és, considerant un període d'un any".

Per tot plegat, serveis jurídics de la comercialitzadora estan analitzant la comunicació realitzada per la CNMC, el seu contingut i dades destacades, "davant un biaix que pot implicar un perjudici per a la comercialitzadora, amb més de 26 anys de trajectòria en el mercat espanyol", argumenta la companyia. Així mateix, informa que en els últims anys ha experimentat un notable creixement en volum de clients -fins a una cartera de més de 300.000- i en la seva activitat comercial i "ha atès de forma diligent les reclamacions rebudes per evitar qualsevol perjudici al consumidor". 

Factorenergia diu estar "compromesa amb la transparència total en tot el procés de contractació amb el fi d'afermar bones pràctiques en relació amb els consumidors i manté una política de millora contínua per blindar la qualitat de servei".

Amb el consentiment previ dels usuaris

Per corregir la situació, les mesures a aplicar per part de Factorenergia són de dos tipus i s'ajusten a les noves contractacions telefòniques, i una addicional, que permetrà a l'òrgan regulador de la competència conèixer si l'empresa és diligent en la supervisió de l'activitat dels seus agents de venda. En concret, a partir d'ara haurà de disposar del consentiment previ dels usuaris per fer trucades comercials, així com especificar els motius d'aquestes i identificar clarament quina empresa truca i en nom de qui:

  • Trucades comercials: Perquè el consumidor sigui més conscient del que està realitzant, es reforcen les obligacions d'identificació comercial de l'empresa que efectua la trucada, de l'empresa en nom de la qual es realitza i de la finalitat de la comunicació. També es reforça la necessitat de disposar del consentiment previ del consumidor per rebre la trucada.
  • Contractació i obtenció del consentiment: Es reforça la informació que s'ha de facilitar al consumidor en la contractació i en l'obtenció del consentiment. Haurà de separar temporalment l'enviament de la informació precontractual al consumidor de la documentació de contractació.
  • Supervisió de l'activitat comercial: S'estableix el seguiment periòdic d'indicadors clau per poder detectar deficiències en l'actuació de les forces de venda i, si escau, adoptar mesures correctives, a més de la remissió periòdica d'informació a la CNMC. Remissió a la CNMC d'un informe quadrimestral (per quadrimestres naturals i abans que finalitzi el mes següent de cada quadrimestre), en el qual es detallin les operacions de canvi de comercialitzadora o de rescissió de contracte que s'han efectuat, entre altres paràmetres.

En la seva anàlisi, la CNMC manifesta que des de l'any 2023 s'ha produït un increment de les denúncies rebudes en les quals els consumidors, en la seva majoria domèstics, manifesten que, després de rebre una o diverses trucades telefòniques, han estat enganyats o se'ls han presentat arguments confusos amb l'objectiu d'efectuar canvis de comercialitzador. En concret, l'any 2023, es van rebre 35 denúncies en les quals es manifestava una pràctica comercial abusiva o enganyosa, això és, un 15% del total de denúncies rebudes en aquesta Comissió relacionades amb incidències en el canvi de comercialitzador. Aquest percentatge va augmentar el 2024 fins a un 24% i, en aquest mateix any, fins al 31 d'agost de 2025, s'incrementa fins al 37%.