La tecnológica IBM celebra sus 100 años y por este motivo han organizado en Barcelona el Technology Day. Aprovechamos el viaje para hablar con Ana Gobernado, Managing Partner de IBM Consulting, como máxima responsable del área de consultoría de IBM en España. Su departamento es el encargado de guiar a empresas del país en la reinvención de sus negocios a través de la tecnología y la inteligencia artificial. Ahora que todas las empresas buscan convertir la IA en resultados tangibles, la perspectiva de Ana Gobernado es especialmente relevante para conocer cómo las empresas locales ya están aplicando la IA en áreas como la experiencia de empleado o la atención al cliente. El cambio de enfoque de las empresas: usar la IA para la innovación y el crecimiento, en lugar de solo buscar la eficiencia. Y cómo la IA está transformando el talento, creando nuevos roles y rediseñando el liderazgo para gestionar la colaboración entre personas y máquinas.
¿En Barcelona qué presentáis?
Pues mira, este evento es muy especial para nosotros porque este año estamos de aniversario y ya llegamos a los 100 años de operación en España. En Barcelona empezamos a operar en 1937. Es que parece increíble que ya hablemos de empresas vanguardistas y tecnológicas como IBM que llevan 100 años de historia y de carrera. Es increíble cómo pasa el tiempo. Por eso queremos reflexionar cómo hemos llegado hasta aquí, porque la verdad tenemos un montón de aprendizajes, pero también mirar a futuro y pensar qué haremos a partir de aquí.
Con la IA, ¿qué espacios de reflexión y de debate se abren en este evento de la tecnología?
Pues mira, por un lado vemos el arte de todo posible con la tecnología, es verdad, o sea, nosotros tenemos en cuenta que como IBM trabajamos la inteligencia artificial empresarial, lo primero, y que esta no es lo mismo que la inteligencia artificial de consumo. Aquí estás hablando de cómo realmente transformas una empresa desde dentro, generas nuevos procesos y pones la inteligencia artificial realmente a sacar el máximo partido. Cómo los trabajadores pasamos también a trabajar no solo con nuestras capacidades individuales o las de nuestro equipo, sino con un equipo expandido, un equipo digital.
Realmente somos capaces de adoptarla? ¿Somos capaces de sacarle todo el beneficio que podemos hacer?
Sí, a medida que lo hacemos, pero ¿qué implicaciones tiene? ¿Qué implicaciones tiene para la empresa, para los trabajadores? Esto nos tenemos que preguntar. Y ¿cómo también consigo generar espacio para nuevas inversiones, para crear y crecer en mis productos y servicios? Todos estos retos son infinitos. Para nosotros es el momento también, y más en esta era; tenemos unas nuevas capacidades tecnológicas que ya han saltado al gran público, como es la inteligencia artificial, cómo todo esto lo podemos poner al servicio de la sociedad.
Y a partir de aquí, Ana, yo lo que me pregunto es, por ejemplo, dentro de lo que es IBM, ¿cuál es vuestra unidad de negocio ahora más importante o más potente? ¿Aquella intangible como la IA, que quizás está presente en cualquier programa que podáis desarrollar, o la de producto la que podamos palpar la tecnología?
Pues mira, nuestra estrategia en IBM pasa por dos tecnologías muy punteras. Una es la nube híbrida, porque nos da mucha flexibilidad a la hora de modernizar aplicaciones y también a la hora de crear nuevas aplicaciones. Y la otra es la inteligencia artificial. Esta es nuestra estrategia de hoy y esta estrategia es la que lleva a cabo. Nuestra división de producto y también la división que yo lidero, que es la de consultoría. Entonces, nosotros, los proyectos productivos que hacemos con nuestros clientes aquí en España y también aquí en Catalunya están muy enfocados a estas tecnologías. No son las únicas que nos mueven. ¿Por qué? Porque nosotros en IBM tenemos una unidad de research que es la unidad más grande de research privada. Tenemos más de 4.000 científicos investigando, 6 premios Nobel, 7 premios Turing, o sea, una combinación de gente donde no solo planteamos las tecnologías de hoy, sino que también pensamos en las de mañana. Porque hay muchas cosas que vienen mañana. Por ejemplo, la inteligencia artificial es superpotente a la hora de evaluar datos históricos. Gracias a estos datos puedes hacer predicciones, pero la computación cuántica nos permitirá ya en muy poco tiempo hablar del futuro y pensar en muchísimas más posibilidades.
Una palabra, por lo tanto, que debemos poner también adelante, junto con la IA, computación cuántica. Hablabas de esta rapidez inmediata; ¿uno de los grandes retos de IBM precisamente es dar un producto al cliente final, a la empresa sobre todo, que no esté obsoleto en horas?
Ya sabes lo que dicen, que el saber nunca ocupa lugar. Pues sí, nosotros al final trabajamos, y en concreto en la división de consultoría, trabajamos creando con nuestros clientes o cocreando una serie de productos y servicios.
Catalunya precisamente es un país de PIB. Aquí tenemos muchos lectores de pequeñas, medianas e incluso grandes empresas, pero con una raíz fuerte de pymes e incluso de talento o de sagas familiares. No sé qué mensaje les podemos dar a todas ellas.
A ver, yo creo que la tecnología cada vez es más accesible. Y los casos de uso cada vez se comparten más. Y las ideas y la innovación y la capacidad de ejecutarlo, cada vez también es mucho más abierto y mucho más accesible. Yo creo que la problemática a la que se enfrentan las pymes no es diferente de la problemática a la que se están enfrentando hoy muchas empresas grandes.
¿Cómo analizáis desde IBM también la perspectiva geopolítica que os da estar presente en el ámbito mundial?
Es otro reto más allá de estas prisas y de estos cambios que te ponga la tecnología. No sé hasta qué punto esto también lo meto en la carpeta del inventario anual. Bueno, obviamente las situaciones locales y las dinámicas locales son tremendamente importantes para nosotros-
¿Y qué consejo darías a una persona de cualquier generación, sin tener en cuenta prácticamente ningún factor, qué ha de poner por delante si quiere adaptarse a este mundo de la inteligencia artificial?
Yo creo que la vida pasa, entonces hay trenes que o subes o te arrastran; entonces la cosa es cómo hacerlo y yo creo que hay que hacerlo con sentido común pero también tomando riesgos. Creo que estamos fuera de nuestra zona de confort y creo que está bien. Entonces, tienes que aprender a tomar riesgos y ver qué riesgos quieres tomar o no. Hay ciertos riesgos fundamentales que, si tiraras la empresa por abajo, o la llevarías a la ruina; quizás eso es demasiado riesgo. Pero hoy en día sí que hay una prisa y un sentido de urgencia. Que hace que tomar riesgos sea necesario. El consejo que daría es: no temas estar fuera de la zona de confort, no estás solo, no eres el único. Yo pienso que el que te diga 'yo no estoy en mi zona de confort', es que todavía no se ha dado cuenta de todo lo que está pasando alrededor.
¿Y qué hacemos con aquel consejo de pensárselo dos veces?
Te lo puedes pensar todas las veces que quieras mientras actúes y vayas construyendo. Yo creo que la rapidez, la agilidad, el riesgo y olvidarte de estar confortable en la vida, creo que en la sociedad de ahora mismo y con los retos que tenemos ante nosotros. Es la única manera que encuentro de enfrentarme.