Durante la conversación con ON-IA, Anna Via, responsable de Inteligencia Artificial en InfoJobs, explica cómo la plataforma está integrando la IA en sus procesos y qué visión tiene sobre la actual explosión tecnológica.
Via ve la IA como una intersección entre informática, matemáticas y estadística aplicada a hacer predicciones con grandes volúmenes de datos, y sitúa el punto de inflexión en 2022 con la llegada de ChatGPT. A lo largo de la entrevista, la directiva tecnológica aborda cómo la IA se está aplicando internamente para automatizar tareas repetitivas, la importancia de la formación de los trabajadores, los riesgos de la privacidad y el reto de los sesgos algorítmicos.
¿Qué es para usted la inteligencia artificial?
Es una intersección entre la informática, las matemáticas y la estadística que busca que las máquinas aprendan a hacer predicciones a partir de grandes volúmenes de datos. Desde hace tiempo se aplica en sectores como la banca o la medicina, por decir algunos.
En los últimos cuatro años han aparecido muchos modelos que son capaces de hacer cosas como la generación de texto, código, imágenes, y esto abre nuevas oportunidades. Personalmente, es un reto vivir esta explosión del cambio y continuar estudiando cómo evoluciona todo esto. Ahora bien, también lo vivo con cierta frustración por ciertos mensajes sensacionalistas que están llegando al público más general.
El punto de inflexión fue el año 2022 con la aparición del primer ChatGPT de uso público
Hablando de explosión del cambio, ¿nos encontramos realmente en un punto de inflexión de la IA?
Sí, desde mi punto de vista, estamos asistiendo a un gran cambio con los transformers, que lo que hacen es justamente un salto realmente cuantitativo y cualitativo de las capacidades de los modelos para aprender y predecir ciertas cosas. Pueden pasar muchas cosas, pero tenemos claro que el punto de inflexión fue el año 2022 con la aparición del primer ChatGPT de uso público.
¿Desde la perspectiva de InfoJobs, en qué punto la tecnología está transformando los procesos de selección de personal?
En InfoJobs ha ocurrido que lo que se intenta resolver en el ámbito de los portales de empleo es complejo desde el punto de vista de los datos. Quieres entender un currículum, la vida profesional de una persona y sus preferencias. Desde el año 2017 ya se aplica el machine learning, la tecnología previa a lo que conocemos hoy como inteligencia artificial.
Sobre todo se trata de entender cómo puedo entender si un currículum o un candidato es relevante para una oferta y lo mismo por el otro lado, si una oferta es relevante por el tipo de carrera profesional o las preferencias de un candidato. La aparición del ChatGPT y toda la parte de la IA generativa nos ha obligado a replantearnos las cosas.
Tareas que antes no hacíamos por complejidad y costes, ahora son mucho más fáciles. En esta línea hemos buscado cuáles eran las oportunidades, siempre con la voluntad de aportar valor tanto a quien busca empleo como a quien busca talento. De ejemplos tenemos muchos, como ayudar a preparar la descripción de una oferta o hacer procesos con un lenguaje natural y que no sea la típica experiencia de aplicar filtros en una plataforma digital.
¿En clave interna hay algunos casos donde la IA ya tenga un papel destacado en la actividad operativa de la empresa?
Nosotros, principalmente, hemos acompañado en todo este proceso de cambio. A veces esto simplemente quiere decir sentarse en un departamento con una persona y preguntar cuáles son esas tareas manuales y muy repetitivas que haces. Analizamos cómo lo podemos automatizar. Hemos hecho formaciones y acciones de compartir casos de uso. Por ejemplo, para aterrizarlo, la inteligencia artificial permite a los trabajadores crear infografías o cosas más cotidianas de estas características.
¿Y los trabajadores cómo han llevado a cabo esta transición?
Es un miedo que creo que tenemos todos y queda claro que esta tecnología ha cambiado nuestras maneras de trabajar. Con la automatización se puede dedicar tiempo de calidad en cosas donde el trabajador sí cree que puede aportar valor.
¿Cómo valora la aplicación y el uso de la inteligencia artificial a escala social?
En este contexto de la frustración y el miedo de los mensajes sensacionalistas, creo que es necesaria mucha divulgación del funcionamiento de la inteligencia artificial y los riesgos de privacidad o adicción cuando hablas con un chatbot. A veces escucho cosas que yo nunca haría con la IA.
A veces escucho cosas que yo nunca haría con la IA
¿Cuáles son estas situaciones?
Subir un informe médico al ChatGPT y preguntarle cosas, sin pensar en los riesgos para tu privacidad. Al final, no se trata de preocuparse solo por el hecho de generar fotos o preguntarle que me organice un viaje, sino de cómo hacer un uso responsable de la tecnología.
¿En el proceso de desarrollo de la IA en InfoJobs han encontrado obstáculos técnicos?
Hay como dos ámbitos. El primero es el de los proveedores de modelos de lenguaje, que cada día parece que se acabe el mundo con la aparición de un nuevo modelo. La otra carrera es la de la adopción y la integración. También hay riesgos de gobernanza, como saber dónde están los datos y su privacidad.
¿Cómo se trabajan los sesgos algorítmicos existentes a la hora de recomendar una oferta o llevar a cabo el filtrado de una candidatura?
El problema de este riesgo es que no tiene una forma fácil de tratarlo. Si miras las leyes y los requerimientos, observas que es un problema de muchas dimensiones, desde la calidad de los datos hasta la gobernanza. En esta línea, en InfoJobs fuimos de los primeros en tener un certificado de transparencia algorítmica.
¿Cuáles cree que son los perfiles más expuestos al efecto de la IA y los que pueden salir más reforzados?
Lo que tenemos analizado en InfoJobs es que donde hay más impacto no dejan de ser los trabajos de oficina, ámbito que ya está más digitalizado frente a las tareas manuales. Un mundo, este último, donde la inteligencia artificial, de momento, queda un poco más lejos.
Volvemos a hablar de situaciones en las que deja de tener sentido que la persona haga ciertas tareas manuales y así se pueda concentrar en otras de más valor. En cuanto a los perfiles reforzados por la inteligencia artificial, en InfoJobs hemos detectado una evolución positiva, por ejemplo, en el mundo de la informática y la programación.
¿Y para finalizar esta conversación, qué consejo le daría a una persona que tiene que entrar en el mercado laboral y se encuentra en esta ebullición de la inteligencia artificial?
Tenemos que aprender a vivir en este contexto de cambio continuo, que no nos dé miedo nada y entender qué papel puede jugar la inteligencia artificial dentro de cada carrera profesional, para acelerar ciertos procesos. Se tiene que hacer prueba-error y observar cómo ser más competitivo dentro del mercado laboral o con los ámbitos donde te quieras ir moviendo en el futuro.