La tecnològica IBM celebra els seus 100 anys i per aquest motiu han organitzat a Barcelona el Technology Day. Aprofitem el viatge per parlar amb Ana Gobernado, Managing Partner d'IBM Consulting, com a màxima responsable de l'àrea de consultoria d'IBM a Espanya. El seu departament és l'encarregat de guiar empreses del país a la reinvenció dels seus negocis a través de la tecnologia i la intel·ligència artificial. Ara que totes les empreses busquen convertir la IA en resultats tangibles, la perspectiva d'Ana Gobernado és especialment rellevant per conèixer com les empreses locals ja estan aplicant la IA en àrees com l'experiència d'empleat o l'atenció al client. El canvi d'enfocament de les empreses: fer servir la IA per a la innovació i el creixement, en lloc de només buscar l'eficiència. I com la IA està transformant el talent, creant nous rols i redissenyant el lideratge per gestionar la col·laboració entre persones i màquines.
A Barcelona què presenteu?
Doncs mira, aquest esdeveniment és molt especial per a nosaltres perquè aquest any estem d'aniversari i ja arribem als 100 anys d'operació a Espanya. A Barcelona vam començar a operar el 1937. És que sembla increïble que ja parlem d'empreses avantguardistes i tecnològiques com IBM que porten 100 anys d'història i de carrera. És increïble com passa el temps. Per això volem reflexionar com hem arribat fins aquí, perquè la veritat tenim un munt d'aprenentatges, però també mirar a futur i pensar què farem a partir d'aquí.
Amb la IA, quins espais de reflexió i de debat s'obren en aquest esdeveniment de la tecnologia?
Doncs mira, per un costat veiem l'art de tot possible amb la tecnologia, és veritat, o sigui, nosaltres tenim en compte que com a IBM treballem la intel·ligència artificial empresarial, el primer, i que aquesta no és el mateix que la intel·ligència artificial de consum. Aquí estàs parlant de com realment transformes una empresa des de dins, generes nous processos i poses la intel·ligència artificial realment a treure el màxim partit. Com els treballadors passem també a treballar no només amb les nostres capacitats individuals o les del nostre equip, sinó amb un equip expandit, un equip digital.
Realment som capaços d'adoptar-la? Som capaços de treure-li tot el benefici que podem fer?
Sí, a mesura que ho fem, però quines implicacions té? Quines implicacions té per a l'empresa, per als treballadors? Això ens hem de preguntar. I com també aconsegueixo generar espai per a noves inversions, per crear i créixer en els meus productes i serveis? Tots aquests reptes són infinits. Per a nosaltres és el moment també, i més en aquesta era, tenim unes noves capacitats tecnològiques que ja han saltat al gran públic, com és la intel·ligència artificial, com tot això ho podem posar al servei de la societat.
I a partir d'aquí Ana, jo el que em pregunto és, per exemple, dins del que és IBM, quina és la vostra unitat de negoci ara més important o més potent? Aquella intangible com la IA, que potser és present en qualsevol programa que pugueu desenvolupar, o la de producte la que puguem palpar la tecnologia?
Doncs mira, la nostra estratègia a IBM passa per dues tecnologies molt punteres. Una és el núvol híbrid, perquè ens dona molta flexibilitat a l'hora de modernitzar aplicacions i també a l'hora de crear noves aplicacions. I l'altra és la intel·ligència artificial. Aquesta és la nostra estratègia d'avui i aquesta estratègia és la que porta a terme. La nostra divisió de producte i també la divisió que jo lidero, que és la de consultoria. Llavors nosaltres els projectes productius que fem amb els nostres clients aquí a Espanya i també aquí a Catalunya estan molt enfocades a aquestes tecnologies. No són les úniques que ens mouen. Per què? Perquè nosaltres a l'IBM tenim una unitat de research que és la unitat més gran de research privada. Tenim més de 4.000 científics investigant, 6 premis Nobel, 7 premis Turing, o sigui, una combinació de gent on no només plantegem les tecnologies d'avui, sinó que també pensem en les de demà. Perquè hi ha moltes coses que venen demà. Per exemple, la intel·ligència artificial és superpotent a l'hora d'avaluar dades històriques. Gràcies a aquestes dades pots fer prediccions, però la computació quàntica ens permetrà ja en molt poc temps parlar del futur i pensar en moltíssimes més possibilitats.
Una paraula, per tant, que hem de posar també endavant, juntament amb la IA, computació quàntica. Parlaves d'aquesta rapidesa immediata, un dels grans reptes d'IBM precisament és donar un producte al client final, a l'empresa sobretot, que no estigui obsolet en hores?
Ja saps el que diuen, que el saber mai ocupa lloc. Doncs sí, nosaltres al final treballem, i en concret a la divisió de consultoria, treballem creant amb els nostres clients o cocreant una sèrie de productes i serveis.
Catalunya precisament és un país de PIB. Aquí tenim molts lectors de petites mitjanes i fins i tot grans empreses, però amb una arrel forta de pimes i fins i tot de talent o de sagues familiars. No sé quin missatge els podem donar a totes elles.
A veure, jo crec que la tecnologia cada vegada és més accessible. I els casos d'ús cada vegada se'n comparteixen més. I les idees i la innovació i la capacitat d'executar-ho, cada vegada també és molt més obert i molt més accessible. Jo crec que la problemàtica a la qual s'enfronten les pimes no és diferent de la problemàtica al qual s'estan enfrontant avui moltes empreses grans.
Com analitzeu des d'IBM també la perspectiva geopolítica que us dona estar present en l'àmbit mundial?
És un altre repte més enllà d'aquestes presses i d'aquests canvis que et posi la tecnologia. No sé fins a quin punt això també ho fico a la carpeta de l'inventari anual. Bo, òbviament les situacions locals i les dinàmiques locals són tremendament importants per a nosaltres-
I quin consell donaries a una persona de qualsevol generació, sense tenir en compte pràcticament cap factor, què ha de posar per davant si vol adaptar-se a aquest món de la intel·ligència artificial?
Jo crec que la vida passa, llavors hi ha trens que o puges o t'arrosseguen, llavors la cosa és com fer-ho i jo crec que cal fer-ho amb sentit comú però també prenent riscos. Crec que estem fora de la nostra zona de confort i crec que està bé. Llavors, has d'aprendre a prendre riscos i veure quins riscos vols prendre o no. Hi ha certs riscos fonamentals, que si tiraràs l'empresa per baix, o la portaràs a la ruïna, potser això és massa risc. Però avui en dia sí que hi ha una pressa i un sentit d'urgència. Que fa que agafar riscos sigui necessari. El consell que faria és no temes d'estar fora de la zona de confort, no estàs sol, no ets l'únic. Jo crec que el que et digui 'jo no estic en la meva zona de confort', és que encara no s'ha adonat de tot el que està passant al voltant.
I què fem amb el consell aquell de pensar-s'ho dues vegades?
T'ho pots pensar totes les vegades que vulguis mentre actuïs i vagis construint. Jo crec que la rapidesa, l'agilitat, el risc i oblidar-te d'estar confortable en la vida, crec que en la societat d'ara mateix i amb els reptes que tenim abans de nosaltres. És l'única manera que trobo d'enfrontar-me.