Emma Gumbert:
"Los problemas en mediación son iguales desde la época medieval, pero ahora vamos con iPhone"

Por primera vez en los más de 750 años de historia, el Consulado de Mar cuenta con mujer al frente. Emma Gumbert (Girona, 1974) es abogada laboralista y mediadora experta en resolución de conflictos laborales, formadora y conferenciante. Además, también es vicepresidenta de Pimec. Con un posgrado en Resolución Alternativa de Conflictos por la Universidad de Barcelona Ilustre Colegio de la Abogacía de Barcelona, ejerce la abogacía desde 1998 y tiene un despacho propio desde el 2023. Gumbert habla con ON ECONOMIA sobre sus retos al frente de la institución, cuáles son los siguientes pasos a seguir y cuál es la situación de la pyme catalana.

¿Qué retos tiene al frente del Consulado de Mar?
El Consulado de Mar es una de las instituciones históricas que más años ha pervivido en Catalunya. Tiene más de 750 años y ayudamos a gestionar los conflictos empresariales para no ir al juicio. Los empresarios de hace siglos tenían la necesidad de resolver sus conflictos entre ellos, mediar y llegar a acuerdos antes de ir al rey y ahora lo que hacemos es lo mismo con las empresas actuales para evitar ir a los juzgados. La institución ha tenido rebrotes históricos y en los años 2000 se recuperó la actividad diaria de gestión de conflictos empresariales. El reto que tenemos es seguir mediando y hacer difusión del Consulado, porque mucha gente no nos conoce.

Más allá de descongestionar los juzgados.
Exacto. Actualmente, vivimos un momento muy dulce en este aspecto porque a principios de abril entró en vigor la Ley de Eficiencia Procesal, una normativa que nació con el objetivo de modernizar y mejorar el sistema judicial del país. En el ámbito empresarial, por ejemplo, se busca que antes de ir a juicio se intenten solucionar los problemas a través de un tercero o de una fórmula negociada. Eso ya lo hacíamos en el consulado y ahora la finalidad será conseguir el máximo de acuerdos e intentar buscar una solución antes de llegar a juicio. A veces no será posible, pero en aquellos casos que se pueda hacer podremos descolapsar un poco los juzgados.

¿En un año cuántos conflictos podéis llegar a contabilizar?
Los porcentajes son muy bajos, pero el día antes de que entrara en vigor la Ley de Eficiencia Procesal, como la gente no sabía demasiado bien qué era, entraron unas 10.000 demandas de golpe. Imagínate el volumen que se puede llegar a gestionar.

¿Cuáles son las empresas que suelen tener más conflictos?
No es un tema de sector, sino de cultura de empresa. Ahora estamos viendo un cambio muy importante en los liderazgos de las compañías porque vendíamos de unos liderazgos confrontativos. Ahora, en cambio, son más humanistas. En la medida en que las empresas vayan adquiriendo dentro de sus sistemas unos liderazgos más humanistas, también serán más sensibles a buscar cómo resolver estos problemas de una manera colaborativa y negociada. Cultural y socialmente, este liderazgo más humanista ya no se ve como una debilidad, sino como una fortaleza porque hace que la empresa esté mejor. Y no hablo solo de los trabajadores, sino que se nota en la productividad, la gestión y la competitividad.

Y con respecto a los conflictos, ¿cuáles son los más frecuentes?
Un 90% de los conflictos no son estrictamente jurídicos, sino que están relacionados con la relación entre personas y el saber escuchar. Recibimos todo tipo de demandas y algunas no van con nosotros. Los temas de familia, divorcios, consumo u otros temas más especializados no los abarcamos, ya hay gente enfocada a eso. De hecho, actualmente estamos haciendo una tarea de difusión con la Generalitat para dar a conocer los diferentes sistemas de resolución de conflictos. Las obligaciones legales están muy bien, pero lo importante es llegar a un acuerdo. Nosotros hacemos asesoramiento para que una persona o empresa pueda ser ayudada en los diferentes organismos que existen. Asesoramos y encaminamos.

¿Y su trabajo en particular?
Al final, la clave es el diálogo, el consenso y la conciliación. Esta sería la receta para que el consenso pueda funcionar. Lo que hacemos los mediadores y conciliadores, los que gestionamos los conflictos, es abrir el diálogo con las dos partes y que empiecen a hablar. Conseguimos desbloquear aquello que los bloqueaba, que a veces son emociones. Eso ya pasaba hace 750 años, que unos gremios o asociaciones intentaban resolverse entre ellos. Me gusta decir que podemos ser una institución de total actualidad a pesar de tener 750 años. Los problemas de la época medieval son los mismos que los actuales, lo que cambia ahora es que vamos con un iPhone.

¿Cómo resolvéis los conflictos?
Cuando la gente solicita la intervención de un tercero, en este caso un conciliador, mediador o perito experto, lo primero que se hace es una sesión informativa en la cual se cogen las dos partes, les informamos y a partir de aquí, en función de la complejidad, programamos y designamos qué profesional se encargará de mediar y conciliar, porque no es lo mismo que te llegue una operación de 10 millones de euros que un tema de 3.000. Hay gente que con una sesión tiene suficiente, pero en general los procesos ordinarios fijan una media de seis sesiones.

¿Y puede ser que no se llegue a ningún acuerdo?
Sí, puede pasar, como también en un divorcio y se acaba y ya está. No es lo más habitual, pero nos hemos encontrado casos. Sin embargo, la gente que lo prueba suele llegar a un acuerdo y suele repetir. El handicap que tenemos es que la gente desconoce nuestra tarea, pero una vez lo intenta ve que podemos ser parte de la solución. Por norma general tienen una buena experiencia porque desbloqueamos muchos conflictos.

¿Cuál es la situación en Catalunya en cuanto a la gestión de conflictos?
En Estados Unidos o en Inglaterra tienen mucho más incorporada la mediación y la resolución de conflictos en general y dentro las empresas suelen tener una figura encargada de la resolución de problemas. En cambio, aquí no lo tenemos eso. Sí que están apareciendo figuras como los jefes jurídicos que hacen de mediadores, pero aquí se suele apostar más por un tercero y también está bien. A las empresas les explico que el conflicto no es un error, sino que es una cosa natural y que pasa. Otra cosa es gestionar. Uno de los trabajos que tengo es formar a gente para que los errores no escalen, pero si llegan más arriba sí que recomendamos que venga un tercero.

¿En la administración pública también resolvéis conflictos?
Durante mucho tiempo se ha pensado que en la administración pública no se puede acordar, porque allí las cosas son blancas o son negras, y eso no es así. Poco a poco están apareciendo más especialistas en el ámbito público, se han empezado a abrir vías, ha habido procesos piloto en los juzgados para intentar buscar fórmulas de resolución de conflictos. Los poderes públicos son los primeros que tienen que dar ejemplo y creo que se están dando cuenta de que se tienen que repensar algunas leyes, porque después vienen las negociaciones, renegociaciones y demás. Me gusta que cuando hay un conflicto internacional se designe a un mediador internacional porque es la manera de darlo a conocer. Por eso existen los mediadores especializados en el ámbito privado, en el público, en temas de familia, mediadores entre vecinos --que serían los comunitarios-- y los de barrios, por ejemplo.

¿Cómo se vive la brecha de género en una institución como el Consulado de Mar?
En el ámbito de la mediación hay bastantes mujeres y, seguramente, por muchas cosas de la vida, tendemos a buscar consenso, diálogo y colaboración. En Catalunya tenemos muchas figuras femeninas referentes y yo me he reflejado en el espejo con muchas de ellas porque han tenido discursos muy avanzados, han sido más atrevidas y han abierto fórmulas nuevas.

¿En el ámbito de la empresa catalana y como vicepresidenta de Pimec, cuáles son los retos y preocupaciones de las pymes catalanas?
La pyme catalana tiene muchas preocupaciones y tiene muchos frentes. Creo que somos un ejemplo de resiliencia, siempre lo digo. Aquí tenemos empresarias, empresas y personas autónomas superresilientes. Hemos pasado unos últimos años complicados y siempre miramos adelante, intentamos convertir los conflictos en oportunidades, y por eso tienen resultados tan buenos. Sin embargo, tenemos una serie de handicaps tanto internos como externos. Ahora tenemos la problemática de los aranceles y lo que tenemos que pedir son medidas para paliar los efectos. Este es un tema que estamos trabajando con la Generalitat, con el Estado y con Europa. A pesar de pedir medidas, también chocamos con la excesiva burocracia. Las pymes se enfrentan cada día a papeles, papeles y más papeles y no digo que no se tengan que hacer, pero el mismo resultado se podría tener de una manera mucho más rápida y efectiva. Y eso no es culpa de los aranceles, eso es problema nuestro y nos pone ante el espejo. Tenemos deberes acumulados y cuando hay dificultades agregadas, como la pandemia o los conflictos geopolíticos, tenemos que mirar cuáles son los problemas reales y cómo los gestionamos porque nos hacen restar competitividad.

¿Por lo tanto, la preocupación actual de las pymes no es tanto los aranceles?
Exacto, el problema es la burocracia, porque una pyme piensa que si no puede ir a los EE.UU., busca otro mercado que le pueda dar otras oportunidades, pero sin dejar de lado la internacionalización. Las pymes catalanas son resolutivas por naturaleza, los empresarios se buscan la vida siempre y si la administración no les da la solución, la gente la busca. En Pimec nuestra misión es hacer de canal con los políticos para poder trasladarles el estado de la gente.

¿Y os escuchan?
Voluntad política la percibimos, es verdad que a veces las cosas son más complicadas y con la voluntad no es suficiente. Tiene que haber voluntad y acción. Al final, si el sistema económico funciona y las empresas también, generas trabajo, riqueza y la repartes, es decir, hay un bienestar que es para todo el mundo y eso a la administración le interesa. Aparte, la pyme tiene una cosa muy importante que es el arraigo al territorio. Porque una empresa de aquí da trabajo aquí, se generan comercios, estos generan vida y hay este arraigo tan importante.

¿Cuál ha sido el último éxito después de hablar con la administración?
Con la última legislatura de la presidencia de Antoni Cañete se nos reconoció en Madrid, y eso es un gran éxito. Como patronal teníamos representación en Catalunya y en Europa, pero no en España y ahora hemos conseguido una cuestión histórica que ha sido entrar en el Consejo de Convenios Colectivos en el ámbito estatal. El siguiente paso es llegar a las mesas de diálogo social para que las pymes estén representadas, para que podamos negociar en las mismas condiciones y podamos trasladar el sentido de las pymes. Catalunya vive de las pymes. Las pequeñas y medianas empresas representan el 99% de todas las empresas en Catalunya, el 70% del PIB y el 60% del empleo. Es evidente que hemos hecho una evolución en los últimos años porque estábamos totalmente ignorados, no estábamos en el centro del debate. Ahora que lo hemos conseguido hace falta consolidarlo y liderarlo. Tenemos talento y la economía va bien, si el problema es la administración, hace falta que ataquemos en este sentido.

¿Habéis mediado con casos como el de las 37,5 horas?
Nos ha generado mucho debate, evidentemente. El recorte de la jornada laboral cobrando lo mismo está muy bien siempre que la medida vaya acompañada de muchas otras cosas. Hay sectores, como el farmacéutico, que tienen horarios impuestos por la ley y no se ha mediado. Por lo tanto, una vez más hace falta negociación. Claro está que se prefiere trabajar menos y cobrar igual, pero es necesario tener todos los factores en cuenta antes de aplicar una normativa como esta.