Trade Republic anunció en junio del 2025 que había logrado su primer millón de clientes en España. Este miércoles, el neobanco confirma que ya ha superado los dos millones. La entidad logra duplicar el número de usuarios en apenas diez meses, coincidiendo con la llegada de Pablo López, que asume la dirección general desde septiembre.
Desde Trade Republic, que opera en España desde el 2021, recuerdan que se convirtieron en la primera entidad bancaria en alcanzar el primer millón de clientes en menos de cuatro años y ahora el segundo millón en menos de cinco, lo que les posiciona "como el banco con el crecimiento más rápido en la historia bancaria española”.
En los últimos meses, Trade Republic ha ampliado su oferta de productos en España, donde ahora ofrece IBAN local, cuenta nómina y Bizum, lo que permite a sus clientes domiciliar el salario, los recibos o realizar transferencias. La entidad, no obstante, sigue destacando como plataforma de ahorro e inversión y, en el último año, también ha llevado a cabo el lanzamiento de nuevos productos como fondos de inversión o ETFs.
En paralelo, Trade Republic comunica también este miércoles el lanzamiento de un nuevo servicio de atención al cliente 24/7 con personas reales y disponible por teléfono y chat. En los últimos seis meses, explica la entidad de origen alemán, han llevado a cabo una importante inversión destinada a una nueva infraestructura, desarrollo de producto y a la formación de más de 1.000 agentes, que ayudarán directamente a los clientes con cualquier pregunta en ocho idiomas diferentes, incluyendo español e inglés.
El nuevo servicio de atención al cliente comienza hoy y se desplegará completamente para todos los clientes en España durante las próximas semanas. “En los próximos doce meses queremos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente de cualquier banco en España y Europa. Ese es nuestro objetivo”, señala Christian Hecker, cofundador de Trade Republic, en un comunicado.
"Al ofrecer soporte por teléfono y chat, Trade Republic garantiza que los clientes reciban ayuda personal las 24 horas del día. Los clientes pueden llamar directamente desde la app, solicitar que se les devuelva la llamada o chatear en directo con agentes especialistas. Si los problemas más complejos no pueden resolverse de inmediato, un nuevo sistema de seguimiento permite a los clientes consultar en cualquier momento el estado de su solicitud en tiempo real dentro de la app", explica.
Por otra parte, Trade Republic lanza una actualización de su app con más de 30 nuevas funcionalidades. El neobanco ha introducido mejoras en base a las peticiones de los clientes actuales, detalla. Así, la aplicación móvil ahora incluye opciones más flexibles para contraseñas y PIN, así como compatibilidad con aplicaciones de autenticación de dos factores (2FA).
Asimismo, los inversores activos recibirán nuevas herramientas de análisis y desgloses más detallados de sus rendimientos y precios de compra. Además, los clientes ahora pueden exportar un nuevo informe fiscal detallado en formato hoja de cálculo (CSV), concluye el neobanco.