A medida que las empresas combinan distintas tecnologías, proveedores e infraestructuras de la información, su despliegue y gestión se han vuelto también más complejos. En definitiva, un reto para los profesionales que diseñan, mantienen, gestionan y protegen la infraestructura tecnológica, los sistemas informáticos y las herramientas digitales de una organización. Resolver estas situaciones es el objetivo y la razón de ser de Flexxible, una empresa fundada en Barcelona y con sede en Terrassa, especializada en gestión y automatización del puesto de trabajo digital.

Al frente de la compañía, Sebastián Prat —su impulsor— lidera los equipos de profesionales que dan servicio a empresas de "una cierta dimensión". Trabajamos para organizaciones que tengan más de 100 ordenadores —que no significa 100 empleados— y hasta 3.000, señala el consejero delegado de Flexxible. Para dar servicio, la empresa ha desarrollado FlexxDesktop (DaaS) para redes con menos de 100 ordinadores y FlexxClient (DEX) para las corporaciones con más de 3.000 dispositivos.

Entre los clientes de Flexxible figuran organizaciones de sectores como la banca y la sanidad, donde mantener la disponibilidad de los sistemas y garantizar la continuidad del servicio resulta especialmente crítico. Los clientes valoran que el modelo de Flexxible es proactivo, inteligente y centrado en la experiencia del empleado.

"Es habitual que una misma organización trabaje con distintos proveedores cloud y tecnologías de virtualización. El objetivo de FlexxDesktop es facilitar esa gestión para que los equipos de TI puedan administrarlo todo desde un único lugar, sin perder la libertad de elegir la tecnología que mejor encaje en cada caso", explica Sebastian Prat, consejero delegado.

De toda la actividad de la compañía, un 70% se centra en España, pero están focalizando muchos esfuerzos en Brasil, Reino Unido, India y Estados Unidos. De hecho, Sebastián Prat está instalado en EE.UU. con el objetivo de que este mercado sea el eje central del negocio, "sin perder de vista a los clientes y el crecimiento en España, por supuesto". El mercado americano es donde encuentran empresas con mayores capacidades informáticas y el volumen es mucho más importante para Flexxible, cuya tecnología está presente en cerca de un millón de dispositivos en todo el mundo. Actualmente, el negocio de Flexxible ronda los 22 millones de euros, con contratos de tres años de media y pago anual por los servicios, aunque la dirección está estudiando las ventajas de pasar al pago mensual.

La irrupción de la IA: la cultura del dato

Para la expansión y crecimiento disponen de su último lanzamiento, muy reciente: la asistencia remota con IA en su plataforma FlexxSolve (Autonomous IT). Así, desde un mismo entorno, los equipos de TI pueden desplegar escritorios virtuales, supervisar la experiencia digital del empleado y utilizar funciones de inteligencia artificial para automatizar tareas, optimizar costes y anticipar incidencias.

La tecnológica de Terrassa, especializada en plataformas de gestión y automatización del puesto de trabajo digital, ve cómo la IA avanza de forma imparable en el tejido empresarial, obligando a las compañías tradicionales a reinventar sus procesos operativos mientras mantienen sus negocios a flote ante una competencia nativa digital cada vez más agresiva. Es un proceso estratégico dividido en tres fases muy claras. Mientras las grandes corporaciones lideran la carrera tecnológica, las pequeñas y medianas empresas (pymes) avanzan a distintas velocidades, enfrentándose al monumental reto de reestructurarse sin dejar de facturar, explica Prat.

La experiencia de Flexxible muestra que la mayoría de las pymes tiene la IA como un "compañero de trabajo" o consultor diario al que se le realizan consultas puntuales para agilizar tareas cotidianas. Otro grupo más reducido de pymes ya ha dado el salto hacia la incorporación de agentes inteligentes y procesos automatizados en áreas específicas de su gestión.

Y, finalmente, en el último estadio, hay corporaciones donde la IA transforma por completo el modelo de negocio. Aunque todavía son pocas las empresas de trayectoria tradicional que operan aquí, es el estándar nativo de las nuevas compañías, defiende el consejero delegado de Flexxible.

"En cualquier caso, el grado de oportunidad de la IA lo definirá cada organización", comenta Prat, pero lo que realmente le preocupa es la seguridad de los datos; "creo que debería ser obligatoria", remarca. Por ello, Flexxible trabaja ya en la certificación de la norma internacional ISO/IEC 42001, que es el primer estándar de sistemas de gestión de inteligencia artificial (SGIA) en el mundo. El objetivo es "crear una cultura del dato dentro de nuestra misma organización". El equipo de profesionales ronda las 80 personas entre puestos directos e indirectos.