A mesura que les empreses combinen diferents tecnologies, proveïdors i infraestructures de la informació, el seu desplegament i gestió han esdevingut també més complexos. En definitiva, un repte per als professionals que dissenyen, mantenen, gestionen i protegeixen la infraestructura tecnològica, els sistemes informàtics i les eines digitals d'una organització. Resoldre aquestes situacions és l'objectiu i la raó de ser de Flexxible, una empresa fundada a Barcelona i amb seu a Terrassa, especialitzada en gestió i automatització del lloc de treball digital.

Al capdavant de la companyia, Sebastián Prat —el seu impulsor— lidera els equips de professionals que donen servei a empreses d'"una certa dimensió". Treballem per a organitzacions que tinguin més de 100 ordinadors —que no significa 100 empleats— i fins a 3.000, assenyala el conseller delegat de Flexxible. Per donar servei, l'empresa ha desenvolupat FlexxDesktop (DaaS) per a xarxes amb menys de 100 ordinadors i FlexxClient (DEX) per a les corporacions amb més de 3.000 dispositius.

Entre els clients de Flexxible figuren organitzacions de sectors com la banca i la sanitat, on mantenir la disponibilitat dels sistemes i garantir la continuïtat del servei resulta especialment crític. Els clients valoren que el model de Flexxible és proactiu, intel·ligent i centrat en l'experiència de l'empleat.

"És habitual que una mateixa organització treballi amb diferents proveïdors cloud i tecnologies de virtualització. L'objectiu de FlexxDesktop és facilitar aquesta gestió perquè els equips de TI puguin administrar-ho tot des d'un únic lloc, sense perdre la llibertat de triar la tecnologia que millor encaixi en cada cas", explica Sebastian Prat, conseller delegat.

De tota l'activitat de la companyia, un 70% se centra a Espanya, però estan focalitzant molts esforços al Brasil, el Regne Unit, l'Índia i els Estats Units. De fet, Sebastián Prat està instal·lat als EUA amb l'objectiu que aquest mercat sigui l'eix central del negoci, "sense perdre de vista els clients i el creixement a Espanya, per descomptat". El mercat americà és on troben empreses amb més capacitats informàtiques i el volum és molt més important per a Flexxible, la tecnologia de la qual és present en prop d'un milió de dispositius a tot el món. Actualment, el negoci de Flexxible ronda els 22 milions d'euros, amb contractes de tres anys de mitjana i pagament anual pels serveis, tot i que la direcció està estudiant els avantatges de passar al pagament mensual.

La irrupció de la IA: la cultura de la dada

Per a l'expansió i creixement disposen del seu últim llançament, molt recent: l'assistència remota amb IA a la seva plataforma FlexxSolve (Autonomous IT). Així, des d'un mateix entorn, els equips de TI poden desplegar escriptoris virtuals, supervisar l'experiència digital de l'empleat i utilitzar funcions d'intel·ligència artificial per automatitzar tasques, optimitzar costos i anticipar incidències.

La tecnològica de Terrassa, especialitzada en plataformes de gestió i automatització del lloc de treball digital, veu com la IA avança de forma imparable en el teixit empresarial, obligant les companyies tradicionals a reinventar els seus processos operatius mentre mantenen els seus negocis a flotació davant una competència nativa digital cada vegada més agressiva. És un procés estratègic dividit en tres fases molt clares. Mentre les grans corporacions lideren la cursa tecnològica, les petites i mitjanes empreses (pimes) avancen a diferents velocitats, enfrontant-se al monumental repte de reestructurar-se sense deixar de facturar, explica Prat.

L'experiència de Flexxible mostra que la majoria de les pimes té la IA com un "company de feina" o consultor diari al qual se li fan consultes puntuals per agilitzar tasques quotidianes. Un altre grup més reduït de pimes ja ha fet el salt cap a la incorporació d'agents intel·ligents i processos automatitzats en àrees específiques de la seva gestió.

I, finalment, en l'últim estadi, hi ha corporacions on la IA transforma completament el model de negoci. Tot i que encara són poques les empreses de trajectòria tradicional que operen aquí, és l'estàndard natiu de les noves companyies, defensa el conseller delegat de Flexxible.

"En qualsevol cas, el grau d'oportunitat de la IA el definirà cada organització", comenta Prat, però el que realment el preocupa és la seguretat de les dades; "crec que hauria de ser obligatòria", remarca. Per això, Flexxible treballa ja en la certificació de la norma internacional ISO/IEC 42001, que és el primer estàndard de sistemes de gestió d'intel·ligència artificial (SGIA) al món. L'objectiu és "crear una cultura de la dada dins de la nostra mateixa organització". L'equip de professionals ronda les 80 persones entre llocs directes i indirectes.