Las innovadoras soluciones surgidas del 'hub' digital mundial de Festo en l'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) han tenido un impacto directo en las ventas de la multinacional alemana: 1.000 millones de euros adicionales, en los últimos cinco años. Este es el balance de la trayectoria de un centro de excelencia que se inauguró en 2021 y que acumula cinco millones de euros de inversión.
Desde Barcelona, apoya el desarrollo de negocio digital de las compañías de Festo a nivel global -presentes en más de 60 países-. El centro ha sumado 75 profesionales de 16 nacionalidades desde sus inicios y se prevé la incorporación de cinco personas más este año.
El grupo destaca que el Digital Sales Hub ha completado más de 40 proyectos pioneros orientados a mejorar la experiencia digital de los clientes de la marca. El grupo está especializado en la automatización de cualquier tipo de proceso productivo e industrial, con una clara vocación tecnológica.
Desde Barcelona trabajan especialmente con el desarrollo de herramientas digitales que simplifican y hacen más intuitivos los procesos de compra y comprensión de las soluciones que proporciona la multinacional en todo el mundo. La mayoría de ellos son disruptivos gracias al uso de la inteligencia artificial y la ciencia de datos. Así, en 2025, más del 39% de las ventas de Festo se generaron a través de canales digitales, más del doble que hace cinco años.
Una de las soluciones más representativas de esta evolución es el motor de recomendaciones personalizadas, que guía a los clientes en la selección de productos de manera sencilla y rápida. En 2025, generó 7,5 millones de euros en ventas adicionales. En este sentido, la apuesta por experiencias de cliente más individualizadas ha impulsado un crecimiento significativo en la actividad digital de Festo. En los últimos años, las interacciones de los clientes con los distintos canales han aumentado un 118%. Asimismo, las visitas al portal online MyFesto se han incrementado un 40%, según ha informado la compañía.
El hub es "un motor global que nos permite escalar nuevas soluciones, mejorar la experiencia de cliente y generar negocio digital de forma sostenida en todos los mercados", ha subrayado Xavier Segura, Senior Vice President Cluster SWEA (Spain, Portugal, France, Africa) de Festo. El responsable del grupo ha constatado que el trabajo que realiza el centro de excelencia "ayuda a anticipar necesidades, simplificar procesos y acelerar la adopción de nuevas tecnologías en beneficio de nuestros clientes”.
Un asistente de IA
Uno de los avances surgidos desde Barcelona es el Virtual Assistant. Con esta herramienta, Festo da un paso para estar aún más cerca de sus clientes, ayudándoles a resolver dudas y a apoyar de manera más eficiente el desarrollo de los diseños iniciales de aplicaciones de automatización. Esta herramienta, recientemente lanzada, es un asistente de inteligencia artificial entrenado con el amplio conocimiento técnico de la compañía para guiar a los usuarios entre sus más de 32.000 familias de producto.
La aplicación se encuentra en un proceso de mejora continua orientado a convertirla en un asistente capaz de ofrecer soluciones más intuitivas y personalizadas. En este sentido, está ampliando sus capacidades mediante el acceso a mayores fuentes de datos y algoritmos de IA de última generación, con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario optimizada y una integración natural con todo el ecosistema de Festo.