El empleo en el sector bancario se vuelve a ver amenazado. El avance de la digitalización y el menor uso de las oficinas físicas, provocaron miles de despidos en las entidades del Ibex-35 después de la pandemia. Ahora, los empleados de banca se enfrentan a la Inteligencia Artifial (IA), que, si bien les está ayudando a mejorar su trabajo y ser más eficientes o productivos, también está automatizando procesos y acabando con tareas manuales.
En este sentido, el banco británico HSBC avanzó hace solo unos días que analizaba un recorte de 20.000 empleos (el 10% de su plantilla global) por los avances de la IA, que está cambiando de manera acelerada la forma en la que trabajan las empresas.
En la banca española esta duda existe desde hace meses y este lunes, el Santander ha dejado la puerta abierta a futuros recortes. "Puede ser que en el futuro necesitemos menos gente, pero es pronto para saber qué va a suceder", señalaba el consejero delegado, Héctor Grisi, en un foro empresarial celebrado en Barcelona.
Lo que sí tiene seguro el CEO del Santander es que la IA hará que en la banca haya un "reskilling", es decir, un reciclaje de determinados puestos de trabajo. "Veremos una manera diferente de cómo usamos el empleo", comentaba el banquero. Grisi recordaba que la IA ya hace programación, software… y por tanto, ayuda a que los programas del banco "sean mejores". Sucede "lo mismo" con las estructuras o los equipos de ventas, agregaba.
"Hace que el agente o el call center sea mucho mejor, le permite usar estas herramientas y ser más preciso y certero en cómo ofrecen ventas al cliente porque lo que hace es personalizar la oferta al cliente". Por tanto, explicaba Héctor Grisi, si la banca antes era una banca de producto (se lanzaba y se trataba de vender al cliente) hoy cambia. "La IA hace que estemos más centrados en el cliente. Cambia totalmente cómo le atendemos, se adapta a lo que le interesa y lo que busca, de acuerdo a su edad e intereses".
Y es aquí cuando el CEO del Santander ha comentado que ya no tendrá que utilizar tanta gente en determinados procesos y esa gente, se está centrando ahora en una mayor atención al cliente. "Ese es el reskilling, gente que antes estaba en operaciones ahora quizá está en un call center, vendiendo hipotecas o seguros". Por tanto, "puede ser que en el futuro necesitemos menos gente", señala el ejecutivo.
El BBVA también cree que puede haber recortes de empleo
El consejero delegado del BBVA, Carlos Torres, también se pronunció sobre este asunto el pasado viernes en la junta general de accionistas. "La IA avanza a una velocidad sin precedentes y cambiará la forma en la que actúan las empresas, impulsará una automatización masiva y sobre todo, abre oportunidades para ofrecer mejor servicio al cliente con ofertas más personalizadas", comentaba ante las dudas de sus trabajadores.
Sobre el impacto en el empleo, concretamente, Torres se mostraba claro: "existe un nivel de incertidumbre elevado, estamos ante un proceso de cambio acelerado y requiere visión de largo plazo".
Diversidad geográfica ante la guerra
Por otra parte, Héctor Grisi ha hablado del escenario geopolítico. El CEO del Santander ha recordado que el banco tiene "una diversificación clara" y esto hace que no sufran tanto los efectos del conflicto en Irán.
La guerra, ha explicado, "afecta a de los precios de la energía, que puede afectar un poco al crecimiento económico en muchos mercados, pero nosotros estamos en Estados Unidos, que es netamente exportador, al igual que Argentina. Sin embargo, España, Reino Unido y Portugal importan y le afecta diferente". Por ello, señalaba, "nuestros mercados están balanceados y el principal problema es la duración. Como solemos decir los banqueros, estamos cautelosamente optimistas",