El BBVA se marca como objetivo para este 2026 continuar consolidando el crecimiento en el crédito destinado a pymes y empresas, un segmento en el que la entidad ha aumentado su presencia de manera sistemática en los últimos ejercicios. Así lo ha manifestado el máximo responsable del BBVA en el Estado, Peio Belausteguigoitia, durante su intervención en un foro empresarial. El directivo ha remarcado los resultados obtenidos durante el ejercicio 2025, que ha calificado de "un año muy bueno para la industria en general", con un comportamiento especialmente positivo de la entidad en el mercado español.
Belausteguigoitia ha destacado que el BBVA incrementó la inversión crediticia un 8% en 2025, una cifra que supera ampliamente la media del sector, situada en el 3,7%, y que también se sitúa por encima del crecimiento registrado por el resto de grandes competidores. Este aumento ha sido impulsado, entre otros factores, por el comportamiento del segmento de consumo, que ha crecido a doble dígito, y por la evolución del crédito a empresas, que se ha incrementado un 11,3%. Estas cifras, según ha explicado, han permitido a la entidad ganar 68 puntos básicos de cuota de mercado.
El alto cargo del BBVA ha subrayado que el nuevo plan estratégico del banco incorpora la inteligencia artificial como un elemento central, junto con la voluntad de incluir la perspectiva del cliente de manera radical en todas las actuaciones de la entidad. "La IA es una gran promesa y estamos trabajando en diferentes líneas para apalancarnos en esta tecnología y hacer la vida de nuestros clientes mucho más sencilla", ha asegurado, con el objetivo de que los usuarios consideren el BBVA como el mejor banco en términos de experiencia de cliente.
Belausteguigoitia ha detallado diversos ámbitos en los que la inteligencia artificial puede tener un impacto relevante. Uno es el de los asistentes virtuales integrados en las aplicaciones bancarias, donde la tecnología debería permitir dar un salto cualitativo para que respondan realmente a las necesidades de los usuarios. También ha destacado el recorrido de la IA para mejorar el trabajo de los equipos comerciales y de los banqueros, facilitando un conocimiento más profundo del cliente y de sus necesidades.
Aplicaciones en la gestión del riesgo y la experiencia digital
El directivo también se ha referido a la aplicación de la inteligencia artificial en el ámbito del riesgo, donde puede acelerar procesos internos y mejorar la explotación de los datos, con la consiguiente reducción de los tiempos de respuesta. Además, ha apuntado al impacto que esta tecnología puede tener en el desarrollo de software orientado a mejorar la experiencia digital del cliente y en la simplificación de procesos complejos, como los relacionados con hipotecas o préstamos al consumo. En estos ámbitos, la inteligencia artificial debería convertirse en una palanca clave para ganar agilidad y mejorar la experiencia final del cliente, según ha defendido Belausteguigoitia. El directivo ha enmarcado estas iniciativas en la estrategia global del banco para poner al cliente en el centro de todas las decisiones y procesos.
Preguntado por el incremento de la competencia en el sector financiero con la entrada de nuevos actores, Belausteguigoitia ha reconocido que los neobancos han construido una propuesta sencilla y completamente digital. No obstante, ha contrapuesto este modelo con el del BBVA, que apuesta por una propuesta más amplia basada en la capacidad de elección del cliente. "Nuestra propuesta pasa porque sea el cliente quien elija, en función de su conveniencia, el canal a través del cual quiere relacionarse con el banco", ha indicado.
El directivo ha reconocido que detrás de esta idea hay una gran complejidad operativa para que funcione de manera integrada, pero ha defendido que este modelo multicanal es el que permite ofrecer una experiencia completa y adaptada a las preferencias individuales de cada usuario. Esta estrategia, ha concluido, es la que debe permitir al BBVA mantenerse como una opción atractiva en un mercado cada vez más competitivo.