L’ús de la intel·ligència artificial (IA) en el sector financer avança progressivament, especialment als Estats Units, on ja la meitat de les hipoteques es gestionen a través de Google Doc AI, una solució que automatitza la gestió documental mitjançant aquesta tecnologia.
Segons un informe elaborat per Google Cloud, basat en entrevistes a centenars de directius del sector, el 63% de les empreses de serveis financers a escala mundial ja han implementat casos d’ús d'IA generativa. D’aquestes, nou de cada deu afirmen haver experimentat un increment d’ingressos igual o superior al 6 %.
Tot i aquestes dades optimistes, altres estudis ofereixen una visió més cautelosa. Una anàlisi conjunta de la consultora SAS i el centre The Economist Impact, feta a partir de 1.700 enquestes a alts càrrecs del sector financer i fintech, conclou que més de la meitat dels professionals no han percebut beneficis significatius en els seus projectes d’IA generativa. Malgrat això, un 90% dels enquestats asseguren que ja han adoptat aquesta tecnologia d’alguna manera.
Opinions dividides sobre els beneficis obtinguts fins ara
Des del sector tecnològic, s’assenyala que els avenços són evidents. Processos que antigament requerien un mes poden completar-se ara en dotze dies. L’any 2025 es preveu clau per a la consolidació d’aquestes solucions, amb la transició dels projectes pilot cap a l’operativa real dins dels serveis bancaris.
No obstant això, l’adopció massiva encara presenta reptes. Des de consultores especialitzades es recorda que la banca és un sector tradicionalment prudent, i que qualsevol implementació tecnològica es fa amb molta cautela, tenint en compte la sensibilitat del sector i les estrictes normatives que regulen la seva activitat.
Els àmbits on la IA ha tingut més impacte fins ara són la gestió de carteres i d’hipoteques, així com l’anàlisi d’informació financera per agilitzar la concessió de crèdits a empreses.
En canvi, la seva aplicació en préstecs a particulars està fortament condicionada per la nova Llei d’Intel·ligència Artificial de la Unió Europea, que busca evitar biaixos algorítmics i garantir la transparència en la presa de decisions automatitzades.
Els experts adverteixen: la tecnologia necessita més maduresa
Un dels obstacles principals és la complexitat dels models d'IA, que dificulten la traçabilitat de les decisions i compliquen el seu encaix en un entorn regulador tan exigent com el financer.
Tot i això, la IA s’ha mostrat eficaç en altres fronts, com ara la prevenció del blanqueig de capitals, amb reduccions de fins al 75% en falsos positius, així com en la detecció de fraus i la millora de la ciberseguretat. També destaca pel seu potencial en l’àmbit de la inversió, facilitant la recopilació i anàlisi d’informació rellevant per a la presa de decisions.
La hiperpersonalització és una altra de les promeses destacades: l’ús avançat d’aquesta tecnologia permet dissenyar productes i serveis adaptats a les necessitats específiques de cada client, fins al punt de poder oferir solucions individuals per a cada llar o persona.
Tanmateix, alguns experts alerten que la implantació a gran escala encara està lluny. La IA és una tecnologia emergent que necessita madurar, i el seu èxit no depèn només dels algoritmes, sinó del coneixement profund del negoci per part dels equips que l’entrenen i implementen.