L’Ajuntament de Barcelona ha impulsat un sistema de traducció automàtica a temps real que funciona amb intel·ligència artificial i que permet traduir converses en 82 idiomes. Es tracta d'una eina que afavorirà els serveis socials, Guàrdia Urbana i oficines d’atenció per superar barreres lingüístiques, davant una població “cada vegada més diversa”.

En concret, els dispositius permeten la traducció de veu a 82 idiomes i de text a 96 llengües. Pel que fa a les fotografies, pot arribar a interpretar fins a 112 idiomes. "Intentem utilitzar la tecnologia per tenir una interacció amb qualsevol ciutadà sigui quin sigui l'idioma. A Barcelona hi ha més de 150 nacionalitats i amb aquestes 82 creiem que es cobreix de forma molt important", ha dit el quart tinent d’alcaldia, Jordi Valls, durant la presentació del projecte.

Per dur a terme la iniciativa, fins a finals de setembre, s’incorporaran 201 dispositius per a millorar les tasques de la policia local, serveis socials i les oficines d’atenció ciutadana. Els centres gestionats per l’Institut Municipal de Serveis Socials seran els que més traductors rebran, amb un total de 130; seguits de la Guàrdia Urbana que ja ha distribuït 43 aparells i de les Oficines d’Atenció Ciutadana, amb 28.

El 85% dels aparells -molt semblants a un telèfon mòbil- ja s’han lliurat i es preveu que durant el setembre es completi el desplegament, segons ha detallat el quart tinent d’alcaldia, Jordi Valls.

La iniciativa té un cost de menys de 55.000 euros i permet superar barreres lingüístiques en primeres interaccions amb els ciutadans en els serveis amb més exposició a entorns plurilingües. Les eines s’han posat a disposició dels treballadors municipals després de proves pilot durant els anys 2024 i 2025.

Aquests dispositius s’utilitzen tant en la recepció de demandes i en la recollida de dades bàsiques com per a l’orientació d’estrangers, regularització d’infraccions de trànsit amb conductors d’altres nacionalitats o l’assistència a víctimes de furts. L'aplicatiu és "senzill i fàcil d'utilitzar" i serveix per millorar interaccions en els quals la persona no parla ni català, ni castellà ni anglès.

"Ens serveix per atendre els ciutadans al carrer, pel turisme i per la delinqüència", ha dit el cap del Servei d'Innovació i Videovigilància en Guàrdia Urbana de Barcelona, Xavier Garcia Lora. 

Lora ha posat com a exemple una persona a qui li "han robat tot i amb un alt nivell de desesperació i que és molt difícil comunicar-se". Amb l'aparell se li pot explicar "quins són els tràmits mínims que ha de fer", detalla. També es fa servir per posar denúncies contra ciutadans estrangers, respondre preguntes al carrer o per atendre les víctimes. 

L’ús dels traductors es limita al suport a la comunicació i no intervé en preses de decisions ni valoracions tècniques o professionals dels casos.