A partir del dissabte 17 d'octubre, les trucades comercials per captar nous clients hauran d'identificar-se amb el número 400. D'aquesta manera, totes les empreses que contacten amb persones per fer-los ofertes dels seus productes o serveis i que encara no consten com a clients a les seves bases de dades hauran d'incloure aquest prefix. En canvi, si una companyia truca a algú que sí que té contractat algun servei, és a dir, que ja és client, ho farà a través de prefixos geogràfics o dels números 800 i 900. Aquesta distinció és clau perquè permet a l'usuari saber, abans de despenjar, si la trucada prové d'una empresa amb la qual ja té una relació comercial o si, al contrari, es tracta d'un intent de captació de nous clients.
Aquesta nova identificació permetrà a l'usuari distingir el tipus de trucada i, per tant, decidir si vol contestar o no. Si a la pantalla del mòbil apareix una trucada perduda amb aquest prefix, no serà possible tornar-la. Aquesta característica és especialment rellevant perquè evita que els usuaris quedin atrapats en bucles de trucades o que es vegin obligats a contactar amb números que no coneixen. La mesura s'emmarca en el Pla contra les Estafes Telefòniques i per SMS impulsat pel govern espanyol en col·laboració amb les principals operadores de telecomunicacions. Aquest pla preveu diverses mesures per combatre els fraus que suplanten bancs, elèctriques i altres companyies.
El juny de 2025, l'Executiu de Pedro Sánchez ja va prohibir l'ús de números mòbils que comencessin amb 6 i 7 per a comunicacions comercials i de captació de clients. Aquesta mesura es va incloure en la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela, que complementa el pla contra les estafes. Des del 15 de setembre, també es bloquegen els SMS enviats des de números d'empreses que no estiguin registrades a la base de dades habilitada per la CNMC. Aquesta mesura busca impedir que els estafadors puguin utilitzar números falsos o no registrats per enviar missatges fraudulents.
Com denunciar l'incompliment
La mesura també avala els destinataris que decideixin denunciar aquest tipus de contactes si no fan servir el prefix obligatori. Per fer-ho, han de presentar una reclamació davant l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions o la CNMC. Entre els objectius de la iniciativa, figura acabar amb les trucades des de números convencionals, que fins ara eren un dels principals mecanismes utilitzats per les empreses per contactar amb potencials clients sense que aquests poguessin identificar fàcilment l'origen de la trucada. Aquesta pràctica, a més de ser molesta per als usuaris, també ha estat feta servir en alguns casos per a activitats fraudulentes, com la suplantació d'identitat d'empreses legítimes per obtenir dades personals o bancàries. La nova identificació obligatòria dificulta aquest tipus d'activitats i facilita que els usuaris puguin detectar possibles intents d'estafa.
Per als usuaris, la mesura suposa un canvi en la manera com gestionen les trucades comercials. Fins ara, qualsevol número podia ser utilitzat per a aquest tipus de comunicacions, cosa que dificultava distingir una trucada legítima d'una altra que no ho era. A partir del 17 d'octubre, el número 400 es converteix en un senyal inequívoc que la trucada prové d'una empresa que vol captar nous clients. Això permetrà als usuaris prendre decisions més informades sobre si volen atendre la trucada o no. Els que no tinguin interès en ofertes comercials podran ignorar directament les trucades que arribin amb aquest prefix, mentre que els que vulguin rebre informació sobre productes o serveis podran contestar amb la tranquil·litat de saber qui truca.
Aquesta mesura s'inscriu en un context de regulació creixent de les comunicacions comercials a Espanya i a la Unió Europea. Els últims anys, els governs han anat introduint restriccions per protegir els consumidors davant de pràctiques comercials agressives o fraudulentes. La normativa europea de protecció de dades, el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), ja estableix límits estrictes sobre l'ús de dades personals per a finalitats comercials. A Espanya, aquestes restriccions s'han anat concretant en lleis i reglaments que busquen equilibrar la llibertat d'empresa amb el dret dels ciutadans a no ser molestats per comunicacions no desitjades. La nova identificació amb el número 400 és un pas més en aquesta direcció i respon a una demanda àmpliament compartida per la ciutadania, que des de fa anys reclama mesures per posar fi a l'allau de trucades comercials no desitjades.