L'adopció de la intel·ligència artificial (IA) avança amb pas ferm en el teixit empresarial espanyol, especialment en l'àmbit dels processos financers. Segons el recent Informe Europeu de Pagaments 2025, elaborat per Intrum, sis de cada deu empreses ja fan servir aquesta tecnologia per automatitzar tasques, reduir la morositat i millorar la relació amb els seus clients.

Un any després de l'entrada en vigor de la Llei d'Intel·ligència Artificial de la Unió Europea —vigent des de l’1 d’agost de 2024 i que serà d’aplicació obligatòria a partir del 2026— el document reflecteix una clara tendència cap a una gestió digital més eficient. Tot i això, persisteixen obstacles que dificulten una integració plena de la IA.

Els beneficis percebuts per les empreses són diversos. Un 25% destaca l’increment de l’eficiència operativa, mentre que un 22% subratlla la disminució dels retards en els pagaments. Millores en l’anàlisi de dades i en la comunicació amb els clients també són reconegudes per un 14% dels enquestats, respectivament.

Tanmateix, l’aprofitament d’aquesta tecnologia encara és parcial. Un 53% de les organitzacions reconeix tenir dificultats per trobar personal qualificat que permeti implantar solucions d’IA amb impacte real. Aquest dèficit de competències limita el desplegament efectiu de les eines digitals.

A més, la meitat de les empreses admet sentir pressió davant el risc de perdre competitivitat si no integra aquestes innovacions en els seus processos de gestió interna. Amb tot, els indicadors de canvi són evidents: un 31% preveu incrementar l’ús d’IA i un 55% ja aplica mesures per protegir la privacitat dels clients, mostra d’un enfocament més madur i responsable.

Consumidors més receptius a la comunicació digital

El comportament dels consumidors també està evolucionant. Un 22% prefereix interactuar amb sistemes automatitzats quan es tracta de gestions relacionades amb pagaments endarrerits. Per a un 18%, parlar amb un bot els genera menys sensació de judici que fer-ho amb una persona. Fins i tot en casos com la petició d’ajornaments, un 13% opta per canals digitals, percebent-los com a més neutres.

Lluny de veure la IA com una amenaça per a l’ocupació, moltes empreses la consideren una oportunitat. El 43% dels enquestats creu que aquesta tecnologia generarà més llocs de treball dels que podria substituir. L’aplicació en àrees clau com la gestió de pagaments no només aporta eficiència i capacitat de previsió, sinó que també allibera recursos que es poden destinar a funcions de més valor afegit.

A Catalunya, com la resta del seu entorn, la manca de perfils professionals especialitzats, especialment fora de les grans ciutats, continua sent una de les principals barreres per al desplegament efectiu d’aquestes eines. A més, la preocupació per la protecció de dades obliga les empreses a adoptar un enfocament prudent i responsable.

Des de la Generalitat i els centres tecnològics, s’han promogut iniciatives per facilitar l’adopció d’aquestes tecnologies, amb programes d’ajuts i formació orientats a les pimes. L’objectiu és que la IA deixi de ser una oportunitat només per a grans corporacions i esdevingui una palanca real de competitivitat per al conjunt del teixit empresarial català.