El sector financer viu una autèntica metamorfosi de la mà de la intel·ligència artificial (IA). Amb una valoració global de 17.000 milions d’euros el 2023, i previsions de creixement fins als 300.000 milions per al 2033, la IA no només està redefinint l’operativa de la banca, sinó també l’experiència dels clients. Segons enquestes recents, un 85% dels usuaris creu que aquesta tecnologia tindrà un impacte significatiu en la manera com interactuen amb les entitats financeres.

Tot i el seu potencial transformador, l’adopció de la IA presenta diversos reptes per a les organitzacions del sector. La corba d’aprenentatge continua sent un obstacle: cal una reestructuració mental i organitzativa per integrar plenament la IA, així com una forta inversió en formació. Tot i això, els beneficis a llarg termini —com l’augment de la productivitat i l’agilització dels processos de decisió— són inqüestionables.

Els costos d’implementació, sovint imprevisibles, també pesen en la balança. La inversió en infraestructura tecnològica, gestió de dades i captació de talent especialitzat exigeix un enfocament estratègic. Els experts recomanen iniciar projectes escalables i d’alt retorn, prioritzant solucions que puguin créixer en paral·lel amb la maduresa digital de les organitzacions.

A això s’hi suma la complexitat reguladora. El compliment de normatives i la protecció de la privacitat en entorns transfronterers suposa un gran repte. A més, els riscos associats a la ciberseguretat fan imprescindible incorporar mesures preventives des de la fase inicial dels projectes.

La manca de professionals qualificats és un altre coll d’ampolla. El desenvolupament de la IA avança més ràpid que la capacitació del talent intern, generant una escletxa que les entitats han de superar mitjançant formació contínua i col·laboració interdisciplinària.

Finalment, els experts adverteixen del risc d’apostar per sistemes d’IA tancats i poc flexibles. L’ús de plataformes obertes i modulars, basades en tecnologies com el núvol, garanteix més capacitat d’adaptació davant dels canvis normatius i tecnològics, i ajuda a evitar infraestructures obsoletes que limiten el retorn de la inversió.

Davant aquest escenari, Globant, companyia especialitzada en solucions tecnològiques innovadores, ha elaborat l’informe Serveis financers a prova del futur amb IA, on analitza aquests desafiaments i apunta estratègies per a una adopció eficient i sostenible de la intel·ligència artificial al sector. “La IA no és només un avenç tecnològic: és una revolució operativa que està redefinint tot el sector bancari”, afirma Nicolás Kaplún, CEO del Financial Services AI Studio de Globant. “Aquelles entitats que la facin seva desbloquejaran un valor sense precedents i asseguraran la seva posició de futur”, descriu l'executiu.

Dins del seu pla estratègic 2025-2027, CaixaBank ha posat en marxa el pla Cosmos, una inversió de 5.000 milions d’euros en tecnologia i digitalització, amb una aposta ferma per la intel·ligència artificial generativa. Aquest pla inclou la incorporació de capabilities conversacionals i operatives basades en IA per a millorar l’experiència dels clients i l’eficiència interna.