Telefónica Empresas ha llançat IRIS, un servei integral de missatgeria segura dissenyat per reforçar la comunicació tant a les companyies com a l'administració pública. El nou servei es presenta com una eina "modular i versàtil" que s'adapta als hàbits i necessitats dels ciutadans, "millorant significativament la seva experiència d'ús".

Desenvolupat amb tecnologia pròpia i operat sobre la xarxa de Telefónica, IRIS incorpora capacitats avançades d'intel·ligència artificial (IA), com ara assistents virtuals o xatbots, així com sistemes d'anàlisi de dades que permeten conèixer millor els usuaris. Amb aquesta eina, el servei pot identificar patrons de comportament, preferències de comunicació o hàbits de consum, creant així perfils personalitzats de cada client. Aquesta combinació permet adaptar els missatges de forma més precisa i rellevant, triant el millor canal, el millor moment i el contingut més adequat per a cada usuari.

RCS, l'evolució de l'SMS

Un dels seus principals avantatges és l'enfocament multicanal, que integra plataformes com SMS, WhatsApp Business, e-mail o algunes xarxes socials, cosa que permet una interacció fluida, bidireccional i interactiva. A més, entre aquests canals també destaca Rich Communication Service (RCS), un nou model de missatgeria que permet ampliar el nombre de caràcters dels textos, enviar missatges en segons o millora la seguretat gràcies al xifratge i la verificació del remitent. RCS ha estat desenvolupat per la GSMA, l'associació global d'operadors mòbils.

A més, IRIS ofereix eines per al disseny gràfic de bots que automatitzen fluxos de comunicació, facilitant respostes ràpides i personalitzades mitjançant intel·ligència artificial. També incorpora capacitats analítiques que permeten a les empreses mesurar l'eficàcia de les seves campanyes i optimitzar la interacció amb els clients.

IRIS també admet imatges, vídeos i altres continguts interactius amb l'objectiu de millorar la forma en què les empreses es comuniquen amb els usuaris. "Això facilita respostes més ràpides i una experiència més senzilla i intuïtiva per al receptor", assenyalen des de la multinacional de telecomunicacions.

Seguretat reforçada contra el frau

Pel que fa a la seguretat, IRIS es recolza en la plataforma Open Gateway de Telefónica per oferir funcionalitats com la verificació d'identitat del remitent, una eina clau per combatre pràctiques fraudulentes com el smishing --una de les tècniques de suplantació d'identitat més utilitzades per obtenir dades personals o financeres-.

La proposta de Telefónica Empresas està especialment pensada per donar resposta tant en l'àmbit empresarial com al públic i engloba des de campanyes promocionals, màrqueting o la gestió de cites, a més de l'enviament d'alertes en situacions d'emergència o la distribució segura de claus d'un sol ús. Per això, IRIS resulta particularment atractiva per a sectors com el bancari, el sanitari o el retail, on la seguretat, l'eficiència i l'eficàcia en la comunicació són claus.