Els fraus amb targeta són cada dia més freqüents i ja s'han convertit en la principal queixa dels clients davant el Banc d'Espanya. Així ho posa de manifest la Memòria de Reclamacions presentada aquest dimarts pel supervisor, que revela que durant 2025 les incidències relacionades amb targetes, operacions de pagament fraudulentes i intents de phishing, van assolir un màxim i han continuat creixent en els primers sis mesos del 2026.
Tot i que el nombre total de reclamacions rebudes pel Banc d'Espanya va descendir de forma notable, fins a les 30.970, un 45% menys que el 2024, aquesta caiguda no respon a una millora generalitzada en la relació entre bancs i clients. De fet, s'explica gairebé exclusivament per la caiguda de les reclamacions vinculades a les despeses de formalització d'hipoteques, un assumpte que havia disparat les xifres de l'exercici anterior.
El 2024 el supervisor va rebre 56.099 reclamacions, un 69% més que l'any anterior i el volum més gran de la seva història. Bona part d'aquest rècord va estar provocat per les reclamacions relacionades amb les despeses hipotecàries. Una vegada reduït aquest fenomen, les queixes han tornat a nivells més habituals, però el protagonisme ha canviat de mans: ara són les targetes i els fraus els que concentren la major part dels problemes.
En concret, les reclamacions relacionades amb targetes van representar el 31% del total el 2025. Es van registrar 9.179 expedients, enfront dels 7.747 de l'any anterior, cosa que suposa un increment del 15%. El Banc d'Espanya explica que aquest augment està impulsat, sobretot, per operacions de pagament realitzades en contextos de frau o engany a l'usuari, a més d'incidències relacionades amb la documentació de les targetes revolving.
Per primera vegada en diversos anys, les targetes es converteixen així en el producte financer que més reclamacions genera davant el supervisor. El segon gran bloc de reclamacions correspon als comptes corrents, les transferències i els càrrecs domiciliats, que representen el 29% del total. En aquest apartat les reclamacions van créixer un 8%, impulsades principalment per transferències fraudulentes i per les queixes relacionades amb el cobrament de comissions i despeses bancàries.
En tercer lloc se situen els préstecs hipotecaris, que representen el 22% de les reclamacions. No obstant això, en aquest cas el descens ha estat molt acusat. Les reclamacions per despeses de formalització d'hipoteques van passar de 30.888 el 2024 a només 3.019 el 2025, una caiguda propera al 80%, cosa que explica bona part de la reducció global d'expedients registrats pel Banc d'Espanya.
Més enllà de les xifres, la Memòria deixa clar que el frau digital preocupa cada vegada més tant als consumidors com al mateix supervisor. El Banc d'Espanya reconeix que durant el 2025 ha observat un augment de les consultes relacionades amb els fraus a Internet i amb diferents modalitats d'engany, especialment aquelles vinculades al phishing i altres tècniques de suplantació d'identitat.
De fet, les reclamacions relacionades amb operacions de pagament realitzades en un context d'estafa o frau van augmentar un 18% durant el passat exercici i van recuperar la primera posició entre les matèries més reclamades. A més, bona part de les consultes sobre comptes i transferències també estaven relacionades amb possibles fraus, el cobrament de comissions o qüestions derivades de la normativa de prevenció del blanqueig de capitals.
El Banc d'Espanya recorda que només intervé quan el client ja ha presentat prèviament una reclamació davant la seva entitat i aquesta no ha estat resolta satisfactòriament. És a dir, les xifres del supervisor representen únicament una part del problema.
De fet, durant el 2025 les entitats financeres van tramitar directament 1.061.153 reclamacions dels seus clients. Encara que aquesta xifra suposa un descens del 49% respecte a l'any anterior, el supervisor insisteix que la reducció també està condicionada per la fi de l'allau de reclamacions hipotecàries.