Trucades i SMS fraudulents, contactes per xarxes socials, webs en línia falses que imiten marques reals… Els ciutadans estan exposats cada vegada a més riscos i, tot i que ha augmentat el coneixement sobre les estafes digitals, les tècniques són tan perfectes que és fàcil caure en la trampa i ser víctima d'aquests intents d'engany.

De fet, gairebé un 20% de la població ja declara haver estat víctima d'una estafa digital que li ha suposat un perjudici econòmic. La pèrdua no sol superar els 500 euros, se situa habitualment entre 100 i 500 euros, sent aquesta última xifra la més habitual. Així ho ha posat de manifest aquest dilluns un informe presentat per Sigma Dos en col·laboració amb les patronals bancàries AEB i CECA.

En concret, l'informe conclou que el 17,6% dels espanyols ha estat víctima d'algun ciberatac amb pèrdua econòmica, principalment per càrrecs no autoritzats a la targeta de crèdit o una compra en línia fraudulenta. Les amenaces més percebudes són els missatges sospitosos (per correu electrònic, SMS o WhatsApp) on hi ha contingut estrany, enllaços a webs fraudulentes o fitxers adjunts dubtosos. Tot i que han descendit respecte a l'any anterior; mentre que les trucades fraudulentes han augmentat. També estan a l'alça els contactes fraudulents a través de xarxes socials.

Els que s'han vist afectats per frau i han tingut un perjudici econòmic, no han perdut més de 500 euros en la majoria dels casos, assenyala l'informe, que també apunta que el 82% de les víctimes d'algun frau que li ha suposat una pèrdua econòmica ha denunciat l'estafa a la policia i al banc. I també, que les respostes de l'entitat bancària davant d'algun tipus de frau ha estat satisfactòria, bé perquè ha tranquil·litzat el client i bé, perquè l'ha orientat a l'hora de gestionar la reclamació.

L'estudi de ciberseguretat, elaborat a gairebé 4.000 ciutadans majors de 18 anys, revela també que la major part de la població considera que el seu banc es preocupa per la seva seguretat i la de les seves dades. A més, gairebé el 74% pensa que el seu banc aplica les mesures necessàries per afrontar les amenaces en matèria de ciberseguretat i més del 60% valora la informació que rep de la seva entitat bancària en matèria de prevenció.

Cada vegada hi ha un ús més gran dels serveis digitals en tots els segments de població, explicaven aquest dilluns Rosa Diaz i Elisa Espinosa, de Sigma Dos. El 94,4% ha utilitzat en els últims dotze mesos WhatsApp o aplicacions similars de missatgeria, el 84,4% ha usat alguna xarxa social, el 83,5% ha fet ús de la banca digital i el 82,3% ha fet compres per internet. I a més ús, també augmenta la probabilitat de frau en línia.

Pel que fa a la banca, 4 de cada 10 espanyols afirmen utilitzar diàriament els canals digitals de la seva entitat bancària i el 90% els utilitza almenys una vegada per setmana. Per segment d'edat, les persones d'entre 30 i els 44 anys són els que més suo fan de les apps dels seus bancs amb e 42,1%.

L'obertura d'un compte bancari i la sol·licitud d'una targeta de crèdit són els dos productes que més es contracten digitalment. Al voltant d'un terç dels qui han contractat digitalment algun producte o servei durant els darrers dotze mesos, han contractat aquests productes. Per la seva banda, descendeix al 25% el nombre de persones que declara haver contractat algun producte d'estalvi o d'inversió. Així mateix, la hipoteca és el producte menys contractat digitalment per ser més complex.

L'estudi també destaca que gairebé el 80% dels espanyols assegura sentir-se segur a l'hora d'operar amb la seva banca digital, mentre que un 18,2% afirma sentir-se poc o gens segur. L'operativa digital amb la qual els ciutadans se senten més segurs és l'enviament de diners a una altra persona a través de Bizum (49,7%), clarament per davant del pagament amb targeta de crèdit física en un TPV (15,8%) o les transferències bancàries des de la seva app.