Les innovadores solucions sorgides del 'hub' digital mundial de Festo a l'Hospitalet de Llobregat (Barcelona) han tingut un impacte directe en les vendes de la multinacional alemanya: 1.000 milions d'euros addicionals, en els últims cinc anys. Aquest és el balanç de la trajectòria d'un centre d'excel·lència que es va inaugurar el 2021 i que acumula cinc milions d'euros d'inversió.

Des de Barcelona, dona suport al desenvolupament de negoci digital de les companyies de Festo en l'àmbit global -presents en més de 60 països-. El centre ha sumat 75 professionals de 16 nacionalitats des dels seus inicis i es preveu la incorporació de cinc persones més enguany.

El grup destaca que el Digital Sales Hub ha completat més de 40 projectes pioners orientats a millorar l'experiència digital dels clients de la marca. El grup està especialitzat en l'automatització de qualsevol mena de procés productiu i industrial, amb una clara vocació tecnològica.

Des de Barcelona treballen especialment amb el desenvolupament d'eines digitals que simplifiquen i fan més intuïtius els processos de compra i comprensió de les solucions que proporciona la multinacional a tot el món. La majoria d'ells són disruptius gràcies a l'ús de la intel·ligència artificial i la ciència de dades. Així, el 2025, més del 39% de les vendes de Festo es van generar a través de canals digitals, més del doble que fa cinc anys.

Una de les solucions més representatives d'aquesta evolució és el motor de recomanacions personalitzades, que guia els clients en la selecció de productes de manera senzilla i ràpida. El 2025, va generar 7,5 milions d'euros en vendes addicionals. En aquest sentit, l'aposta per experiències de client més individualitzades ha impulsat un creixement significatiu en l'activitat digital de Festo. En els últims anys, les interaccions dels clients amb els diferents canals han augmentat un 118%. Així mateix, les visites al portal en línia MyFesto s'han incrementat un 40%, segons ha informat la companyia.

El hub és "un motor global que ens permet escalar noves solucions, millorar l'experiència de client i generar negoci digital de forma sostinguda en tots els mercats", ha subratllat Xavier Segura, Senior Vice President Cluster SWEA (Spain, Portugal, France, Africa) de Festo. El responsable del grup ha constatat que la feina que fa el centre d'excel·lència "ajuda a anticipar necessitats, simplificar processos i accelerar l'adopció de noves tecnologies en benefici dels nostres clients".

Un assistent d'IA

Un dels avenços sorgits des de Barcelona és el Virtual Assistant. Amb aquesta eina, Festo fa un pas per estar encara més a prop dels seus clients, ajudant-los a resoldre dubtes i a donar suport de manera més eficient al desenvolupament dels dissenys inicials d'aplicacions d'automatització. Aquesta eina, recentment llançada, és un assistent d'intel·ligència artificial entrenat amb l'ampli coneixement tècnic de la companyia per guiar els usuaris entre les seves més de 32.000 famílies de producte.

L'aplicació es troba en un procés de millora contínua orientat a convertir-la en un assistent capaç d'oferir solucions més intuïtives i personalitzades. En aquest sentit, està ampliant les seves capacitats mitjançant l'accés a més fonts de dades i algoritmes d'IA d'última generació, amb l'objectiu d'oferir una experiència d'usuari optimitzada i una integració natural amb tot l'ecosistema de Festo.