El BBVA es marca com a objectiu per a aquest 2026 continuar consolidant el creixement en el crèdit destinat a pimes i empreses, un segment en què l'entitat ha augmentat la seva presència de manera sistemàtica en els darrers exercicis. Així ho ha manifestat el màxim responsable del BBVA a l'Estat, Peio Belausteguigoitia, durant la seva intervenció en un fòrum empresarial. El directiu ha remarcat els resultats obtinguts durant l'exercici 2025, que ha qualificat d'"un any molt bo per a la indústria en general", amb un comportament especialment positiu de l'entitat al mercat espanyol.
Belausteguigoitia ha destacat que el BBVA va incrementar la inversió creditícia un 8% el 2025, una xifra que supera àmpliament la mitjana del sector, situada en el 3,7%, i que també se situa per sobre del creixement registrat per la resta de grans competidors. Aquest augment ha estat impulsat, entre altres factors, pel comportament del segment de consum, que ha crescut a doble dígit, i per l'evolució del crèdit a empreses, que s'ha incrementat un 11,3%. Aquestes xifres, segons ha explicat, han permès a l'entitat guanyar 68 punts bàsics de quota de mercat.
L'alt càrrec del BBVA ha subratllat que el nou pla estratègic del banc incorpora la intel·ligència artificial com un element central, juntament amb la voluntat d'incloure la perspectiva del client de manera radical en totes les actuacions de l'entitat. "La IA és una gran promesa i estem treballant en diferents línies per apalancar-nos en aquesta tecnologia i fer la vida dels nostres clients molt més senzilla", ha assegurat, amb l'objectiu que els usuaris considerin el BBVA com el millor banc en termes d'experiència de client.
Belausteguigoitia ha detallat diversos àmbits en què la intel·ligència artificial pot tenir un impacte rellevant. Un és el dels assistents virtuals integrats a les aplicacions bancàries, on la tecnologia hauria de permetre fer un salt qualitatiu perquè responguin realment a les necessitats dels usuaris. També ha destacat el recorregut de la IA per millorar el treball dels equips comercials i dels banquers, facilitant un coneixement més profund del client i de les seves necessitats.
Aplicacions en la gestió del risc i l'experiència digital
El directiu també s'ha referit a l'aplicació de la intel·ligència artificial en l'àmbit del risc, on pot accelerar processos interns i millorar l'explotació de les dades, amb la consegüent reducció dels temps de resposta. A més, ha apuntat a l'impacte que aquesta tecnologia pot tenir en el desenvolupament de programari orientat a millorar l'experiència digital del client i en la simplificació de processos complexos, com els relacionats amb hipoteques o préstecs al consum. En aquests àmbits, la intel·ligència artificial hauria de convertir-se en una palanca clau per guanyar agilitat i millorar l'experiència final del client, segons ha defensat Belausteguigoitia. El directiu ha emmarcat aquestes iniciatives en l'estratègia global del banc per posar el client al centre de totes les decisions i processos.
Preguntat per l'increment de la competència en el sector financer amb l'entrada de nous actors, Belausteguigoitia ha reconegut que els neobancs han construït una proposta senzilla i completament digital. No obstant això, ha contraposat aquest model amb el del BBVA, que aposta per una proposta més àmplia basada en la capacitat d'elecció del client. "La nostra proposta passa perquè sigui el client qui triï, en funció de la seva conveniència, el canal a través del qual vol relacionar-se amb el banc", ha indicat.
El directiu ha reconegut que darrere d'aquesta idea hi ha una gran complexitat operativa perquè funcioni de manera integrada, però ha defensat que aquest model multicanal és el que permet oferir una experiència completa i adaptada a les preferències individuals de cada usuari. Aquesta estratègia, ha conclòs, és la que ha de permetre al BBVA mantenir-se com una opció atractiva en un mercat cada vegada més competitiu.