El creixement dels neobancs a Espanya, que sumen més de 18,5 milions d'usuaris, no acovardeix el BBVA, que assegura continuar sent el banc principal de la majoria dels clients que també treballen amb un neobanc. Així ho ha defensat Peio Belausteguigoitia, country mànager de BBVA a Espanya, en una trobada amb analistes aquest dimarts, on explicava que, encara que el model de relació bancària ha canviat i és cada vegada més habitual que els clients tinguin comptes i productes en diverses entitats, el BBVA continua sent el banc principal per a la majoria dels clients que tenen compte en un neobanc.

"Els clients són sobirans", assenyalava Belausteguigoitia en explicar la nova realitat de la banca. Un mateix client pot utilitzar diferents entitats per a diferents necessitats. El BBVA analitza què passa amb cada un dels productes i serveis quan un client comença a treballar també amb un neobanc, i, segons les dades que maneja l'entitat, la incorporació d'una segona relació bancària no suposa que el BBVA perdi la seva posició principal.

El banc mesura, entre altres variables, què passa amb els seus productes, els seus saldos i la seva activitat transaccional. I la conclusió, revelava Belausteguigoitia als analistes, és que la principalitat es manté estable. El country mànager sí que reconeix que pot perdre determinats nínxols d'activitat, com les operacions de divises, però assegura que el client manté al BBVA bona part de la seva relació i, especialment, els seus serveis transaccionals i la seva liquiditat.

D'altra banda, el responsable del BBVA Espanya destacava que el compte i els ingressos estan guanyant pes com a porta d'entrada i via de vinculació amb el banc davant la hipoteca. El BBVA capta al voltant d'un milió de nous clients a l'any, davant les aproximadament 60.000-90.000 hipoteques que concedeix anualment. I més del 30% dels nous clients, porta els seus ingressos al banc.

En aquest sentit, detallava que el BBVA va incorporar a Espanya 962.000 clients particulars l'any passat i altres 68.000 en empreses, cosa que suposa multiplicar per 2 i 1,3 vegades, respectivament, els ritmes de captació de l'any 2019. Per a aquest 2026, espera també superar el milió de clients.

Un altre negoci en el qual el BBVA Espanya veu potencial de creixement són les assegurances porqui només el 21% dels clients tenen una assegurança contractada amb l'entitat, percentatge que BBVA pretén incrementar com les seves aliances estratègiques en els segments no vida. El banc vol avançar ara amb una oferta més personalitzada, anticipant les necessitats de protecció dels seus clients, mitjançant processos més senzills i àgils i amb nous productes.

La banca privada va ser un altre dels assumptes destacats durant la sessió. El BBVA considera que té una oportunitat important de creixement no només captant clients d'altres entitats, sinó també identificant dins de la seva pròpia base de clients a persones que ja tenen prou patrimoni per a banca privada, però que encara estan enquadrades en altres segments.

El missatge arriba a més un dia després que el BBVA anunciés una nova organització del seu negoci d'alts patrimonis. El grup ha creat Global Wealth, un nou paraigua que reuneix els segments de banca personal, banca privada i banca patrimonial sota una única estructura i identitat.

La IA accelerarà els processos

Aquestes declaracions s'han produït durant una trobada del BBVA amb analistes en el qual l'entitat ha presentat l'evolució de la seva estratègia d'intel·ligència artificial (IA) i tecnologia. El BBVA ha creat un model per a escalar la IA a tot el grup i impulsar la seva transformació centrada en el client. El grup, que va invertir l'any passat 4.200 milions en tecnologia i els seus costos han escalat del 21% al 27%, preveu incrementar la seva inversió.

Així ho han posat en relleu el president del BBVA, Carlos Torres; el responsable d'AI Transformation, Antonio Bravo; i el responsable d'Engineering, Antonio Casas. Després, Belausteguigoitia, va repassar les perspectives per al negoci a Espanya.

El country mànager va defensar que la IA pot provocar un canvi en la relació entre el banc i els seus clients comparable, però fins i tot superior, al que va suposar la digitalització. Segons la seva opinió, suposarà un "salt qualitatiu i quantitatiu brutal" en l'experiència de client. La idea és que els nous assistents conversacionals permetin al banc entendre les necessitats del client i acompanyar-lo en temps real fins a la contractació de productes.