Trade Republic va anunciar el juny del 2025 que havia assolit el seu primer milió de clients a Espanya. Aquest dimecres, el neobanc confirma que ja ha superat els dos milions. L'entitat aconsegueix duplicar el nombre d'usuaris en tot just deu mesos, coincidint amb l'arribada de Pablo López, que assumeix la direcció general des del setembre.
Des de Trade Republic, que opera a Espanya des del 2021, recorden que es van convertir en la primera entitat bancària a assolir el primer milió de clients en menys de quatre anys i ara el segon milió en menys de cinc, cosa que els posiciona "com el banc amb el creixement més ràpid en la història bancària espanyola”.
En els últims mesos, Trade Republic ha ampliat la seva oferta de productes a Espanya, on ara ofereix IBAN local, compte nòmina i Bizum, cosa que permet als seus clients domiciliar el salari, els rebuts o fer transferències. L'entitat, no obstant això, continua destacant com a plataforma d'estalvi i inversió i, en l'últim any, també ha dut a terme el llançament de nous productes com fons d'inversió o ETFs.
En paral·lel, Trade Republic comunica també aquest dimecres el llançament d'un nou servei d'atenció al client 24/7 amb persones reals i disponible per telèfon i xat. En els últims sis mesos, explica l'entitat d'origen alemany, han dut a terme una important inversió destinada a una nova infraestructura, desenvolupament de producte i a la formació de més de 1.000 agents, que ajudaran directament els clients amb qualsevol pregunta en vuit idiomes diferents, incloent-hi espanyol i anglès.
El nou servei d'atenció al client comença avui i es desplegarà completament per a tots els clients a Espanya durant les pròximes setmanes. “En els pròxims dotze mesos volem oferir el millor servei d'atenció al client de qualsevol banc a Espanya i Europa. Aquest és el nostre objectiu”, assenyala Christian Hecker, cofundador de Trade Republic, en un comunicat.
"En oferir suport per telèfon i xat, Trade Republic garanteix que els clients rebin ajuda personal les 24 hores del dia. Els clients poden trucar directament des de l'app, sol·licitar que se'ls torni la trucada o xatejar en directe amb agents especialistes. Si els problemes més complexos no es poden resoldre immediatament, un nou sistema de seguiment permet als clients consultar en qualsevol moment l'estat de la seva sol·licitud en temps real dins de l'app", explica.
D'altra banda, Trade Republic llança una actualització de la seva app amb més de 30 noves funcionalitats. El neobanc ha introduït millores basant-se en les peticions dels clients actuals, detalla. Així, l'aplicació mòbil ara inclou opcions més flexibles per a contrasenyes i PIN, així com compatibilitat amb aplicacions d'autenticació de dos factors (2FA).
Així mateix, els inversors actius rebran noves eines d'anàlisi i desglossaments més detallats dels seus rendiments i preus de compra. A més, els clients ara poden exportar un nou informe fiscal detallat en format full de càlcul (CSV), conclou el neobanc.