Parlem ha puesto en marcha una nueva etapa después de la dimisión de Xavier Capellades como consejero delegado, quien ha decidido abandonar el cargo por motivos personales. Su salida se produce en un momento de transformación para la empresa, que busca adaptarse a los nuevos retos del mercado de las telecomunicaciones. En paralelo al relevo, el consejo de administración ha nombrado a Ernest Pérez-Mas, fundador de la empresa, como nuevo presidente ejecutivo. En esta nueva etapa, Pérez-Mas asumirá poderes generales y responsabilidades directas en la gestión, un movimiento que supone un refuerzo del cambio de dirección y de la orientación estratégica del grupo. El regreso del fundador a las funciones ejecutivas busca imprimir un nuevo impulso a la organización y acelerar los cambios necesarios para mantener la competitividad en un sector en constante evolución.
La nueva etapa que se abre en Parlem viene marcada por el objetivo de acelerar la mejora de la eficiencia operativa, simplificar la estructura organizativa y potenciar la generación de caja. Estos objetivos responden a la necesidad de consolidar el crecimiento de la compañía y de garantizar su sostenibilidad financiera a largo plazo, en un contexto de competencia intensa y de márgenes cada vez más ajustados. Para alcanzar estos hitos, la compañía ha impulsado una reorganización interna basada en equipos más ágiles, con perfiles más especializados y perfectamente alineados con los nuevos objetivos estratégicos. Esta reestructuración implica una simplificación de los procesos internos, la eliminación de capas jerárquicas que pueden ralentizar la toma de decisiones y una autonomía más elevada para los equipos operativos. La voluntad es ganar en rapidez y capacidad de respuesta ante un mercado que exige adaptaciones constantes.
Este cambio, que ha desembocado en el retorno de Pérez-Mas al liderazgo ejecutivo, se produce en pleno proceso de fusión con la teleoperadora Avatel, una operación que, de completarse, comportaría la integración de los activos que esta empresa tiene en Catalunya dentro de la estructura de Parlem. Se trata de un movimiento estratégico de gran relevancia, ya que permitiría a Parlem consolidar su posición en el mercado catalán de las telecomunicaciones, absorbiendo una parte importante de la infraestructura y cartera de clientes que Avatel había desarrollado en el territorio.
La inteligencia artificial, eje de la transformación
Uno de los pilares fundamentales de esta nueva etapa es la apuesta decidida por la inteligencia artificial. Parlem ha empezado a desplegar iniciativas destinadas a optimizar los procesos internos, aprovechando las oportunidades que ofrece el mercado en este ámbito tecnológico en plena expansión. Este plan comprende diversas líneas de actuación que abarcan desde la automatización de tareas administrativas hasta la personalización de la atención al cliente mediante herramientas basadas en datos. La compañía trabaja con el objetivo de convertirse en una empresa agéntica de referencia, un modelo que combina la eficiencia operativa de las herramientas digitales con la capacidad de adaptación y personalización que requiere el sector de las telecomunicaciones. Esta transformación debe permitir mejorar la experiencia de los clientes a la vez que se optimizan los recursos internos, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la precisión en la resolución de consultas e incidencias.
La incorporación de la inteligencia artificial también debe facilitar una gestión más proactiva de la relación con los clientes, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que refuercen la fidelización. En un mercado donde la competencia por precio es cada vez más intensa, la diferenciación por la calidad del servicio y la experiencia de usuario se convierte en un factor clave para mantener y ampliar la base de clientes. A pesar de los cambios en la estructura directiva y la apuesta por la digitalización, Parlem asegura que mantiene el compromiso con los valores que han definido el proyecto desde sus orígenes. La proximidad con los clientes, la calidad del servicio y la atención personalizada continúan siendo los ejes fundamentales de la propuesta de valor de la compañía.
Estos valores han sido clave en el crecimiento de Parlem durante los últimos años. La combinación de tradición e innovación pretende consolidar la posición de Parlem en un mercado competitivo, donde la diferenciación por la calidad del servicio continúa siendo un factor determinante para la fidelización de los clientes. La compañía confía en que la introducción de la inteligencia artificial, lejos de despersonalizar la relación con los clientes, permitirá ofrecer un servicio más rápido y eficiente sin perder la esencia de proximidad que caracteriza la marca. Con los acuerdos adoptados, el consejo de administración de Parlem queda integrado por cuatro miembros. La presidencia ejecutiva recae en Ernest Pérez-Mas. Completan el órgano de gobierno Albert Buxadé, Carme Hortalà y Oriol Lobo en representación de Ona Capital Privado. Esta composición refleja la voluntad de combinar la presencia de los socios fundacionales con la incorporación de perfiles profesionales que aporten visión estratégica y experiencia en la gestión empresarial. La reducción del tamaño del consejo respecto a etapas anteriores se alinea con el objetivo de agilizar la toma de decisiones y reforzar la eficiencia en la gestión, en un momento en que la compañía necesita ejecutar los cambios con rapidez.