Parlem ha posat en marxa una nova etapa després de la dimissió de Xavier Capellades com a conseller delegat, qui ha decidit abandonar el càrrec per motius personals. La seva sortida es produeix en un moment de transformació per a l'empresa, que busca adaptar-se als nous reptes del mercat de les telecomunicacions. En paral·lel al relleu, el consell d'administració ha nomenat Ernest Pérez-Mas, fundador de l'empresa, com a nou president executiu. En aquesta nova etapa, Pérez-Mas assumirà poders generals i responsabilitats directes en la gestió, un moviment que suposa un reforç del canvi de direcció i de l'orientació estratègica del grup. El retorn del fundador a les funcions executives busca imprimir un nou impuls a l'organització i accelerar els canvis necessaris per mantenir la competitivitat en un sector en constant evolució.
La nova etapa que s'obre a Parlem ve marcada per l'objectiu d'accelerar la millora de l'eficiència operativa, simplificar l'estructura organitzativa i potenciar la generació de caixa. Aquests objectius responen a la necessitat de consolidar el creixement de la companyia i de garantir la seva sostenibilitat financera a llarg termini, en un context de competència intensa i de marges cada cop més ajustats. Per assolir aquestes fites, la companyia ha impulsat una reorganització interna basada en equips més àgils, amb perfils més especialitzats i perfectament alineats amb els nous objectius estratègics. Aquesta reestructuració implica una simplificació dels processos interns, l'eliminació de capes jeràrquiques que poden alentir la presa de decisions i una autonomia més elevada per als equips operatius. La voluntat és guanyar en rapidesa i capacitat de resposta davant un mercat que exigeix adaptacions constants.
Aquest canvi que ha desembocat en el retorn de Pérez-Mas al lideratge executiu es produeix en ple procés de fusió amb la teleoperadora Avatel, una operació que, en cas de completar-se, comportaria la integració dels actius que aquesta empresa té a Catalunya dins de l’estructura de Parlem. Es tracta d’un moviment estratègic de gran rellevància, ja que permetria a Parlem consolidar la seva posició al mercat català de les telecomunicacions, absorbint una part important de la infraestructura i la cartera de clients que Avatel havia desenvolupat al territori.
La intel·ligència artificial, eix de la transformació
Un dels pilars fonamentals d'aquesta nova etapa és l'aposta decidida per la intel·ligència artificial. Parlem ha començat a desplegar iniciatives destinades a optimitzar els processos interns, aprofitant les oportunitats que ofereix el mercat en aquest àmbit tecnològic en plena expansió. Aquest pla comprèn diverses línies d'actuació que abasten des de l'automatització de tasques administratives fins a la personalització de l'atenció al client mitjançant eines basades en dades. La companyia treballa amb l'objectiu de convertir-se en una empresa agèntica de referència, un model que combina l'eficiència operativa de les eines digitals amb la capacitat d'adaptació i personalització que requereix el sector de les telecomunicacions. Aquesta transformació ha de permetre millorar l'experiència dels clients alhora que s'optimitzen els recursos interns, reduint temps de resposta i augmentant la precisió en la resolució de consultes i incidències.
La incorporació de la intel·ligència artificial també ha de facilitar una gestió més proactiva de la relació amb els clients, anticipant-se a les seves necessitats i oferint solucions personalitzades que reforcin la fidelització. En un mercat on la competència per preu és cada cop més intensa, la diferenciació per la qualitat del servei i l'experiència d'usuari esdevé un factor clau per mantenir i ampliar la base de clients. Malgrat els canvis en l'estructura directiva i l'aposta per la digitalització, Parlem assegura que manté el compromís amb els valors que han definit el projecte des dels seus orígens. La proximitat amb els clients, la qualitat del servei i l'atenció personalitzada continuen sent els eixos fonamentals de la proposta de valor de la companyia.
Aquests valors han estat clau en el creixement de Parlem durant els darrers anys. La combinació de tradició i innovació pretén consolidar la posició de Parlem en un mercat competitiu, on la diferenciació per la qualitat del servei continua sent un factor determinant per a la fidelització dels clients. La companyia confia que la introducció de la intel·ligència artificial, lluny de despersonalitzar la relació amb els clients, permetrà oferir un servei més ràpid i eficient sense perdre l'essència de proximitat que caracteritza la marca. Amb els acords adoptats, el consell d'administració de Parlem queda integrat per quatre membres. La presidència executiva recau en Ernest Pérez-Mas. Completen l'òrgan de govern Albert Buxadé, Carme Hortalà i Oriol Lobo en representació d'Ona Capital Privat. Aquesta composició reflecteix la voluntat de combinar la presència dels socis fundacionals amb la incorporació de perfils professionals que aportin visió estratègica i experiència en la gestió empresarial. La reducció de la mida del consell respecte a etapes anteriors s'alinea amb l'objectiu d'agilitzar la presa de decisions i reforçar l'eficiència en la gestió, en un moment en què la companyia necessita executar els canvis amb rapidesa.