eDreams ha ampliado su catálogo de capacidades basadas en IA mediante una nueva herramienta que transforma la interacción en lenguaje natural en itinerarios personalizados para reservas inmediatas, a la vez que se ha integrado recientemente en el ecosistema de 'apps' de ChatGPT.
Lanzada inicialmente en inglés antes de su expansión a otros idiomas, la funcionalidad mencionada emplea el procesamiento del lenguaje natural para generar itinerarios detallados, día a día, basados en las solicitudes y preferencias específicas de los usuarios, incluyendo actividades recomendadas y experiencias locales.
Desde la compañía han destacado en un comunicado que, con esta solución, los usuarios pasan "sin interrupciones" de la planificación a la ejecución dentro de una única plataforma.
Sobre su integración en ChatGPT, eDreams ha valorado que permite buscar vuelos directamente dentro de la interfaz del 'chatbot' de OpenAI, a través de sus 'prompts' conversacionales.
Bajo este contexto tecnológico, la arquitectura agéntica de la compañía española ya procesa el 90% de las consultas entrantes en cinco idiomas principales.
Además, la agencia de viajes 'online' también ha enumerado las mejoras para la experiencia de los usuarios, resaltando la reducción del 33% en las tasas de transferencia o el aumento del 15% de la velocidad de resolución.
"Nuestro liderazgo en IA no es algo reciente, sino una ventaja competitiva que llevamos cultivando desde hace una década y que ahora impulsa una nueva era de viajes conversacionales. Al implementar capacidades agénticas que permiten tanto planificar itinerarios complejos como resolver solicitudes de asistencia de forma autónoma, estamos creando un nuevo estándar en el sector", ha destacado el director de Tecnología de eDreams, Carsten Bernhard.