CaixaBank ha anunciat la creació d'una oficina d'intel·ligència artificial, una estructura especialitzada que dependrà de la direcció de Mitjans i exercirà les seves funcions a tot el grup. Aquesta iniciativa neix amb la doble finalitat de vetllar perquè tots els projectes corporatius vinculats a aquesta tecnologia emergent compleixin escrupolosament amb el marc regulatori i, a la vegada, generin un valor real per totes les línies de negoci de l'entitat.
La nova oficina assumirà la responsabilitat integral de supervisar tot el cicle de vida de qualsevol aplicació d'intel·ligència artificial utilitzada per l'entitat. Aquesta supervisió s'estendrà sense tant als sistemes desenvolupats internament com als provinents de proveïdors externs, i cobrirà igualment tot l'espectre tecnològic, des de les solucions d'agents i els models generatius fins a les diverses modalitats d'aprenentatge automàtic.
La decisió de crear aquesta estructura especialitzada s'articula sobre uns principis d'Intel·ligència Artificial Responsable específicament definits per CaixaBank. Aquest marc normatiu intern no només busca garantir el compliment estricte de la legislació vigent i emergent, sinó que també s'alinea explícitament amb els valors ètics que tradicionalment han caracteritzat el grup. En aquest sentit, l'oficina desenvoluparà funcions relatives a la governança, l'operació quotidiana, l'estratègia a llarg termini i la promoció d'una cultura organitzativa adequada a l'era de la intel·ligència artificial.
Un dels aspectes més innovadors d'aquesta iniciativa és el seu enfocament com a punt d'accés únic per a tota l'organització. L'oficina es configurarà com una finestra única a la qual podran consultar tots els professionals del grup, independentment de la seva àrea funcional o ubicació geogràfica, per tal de plantejar consultes tècniques, suggeriments d'aplicació o necessitats específiques relacionades amb possibles casos d'ús d'aquesta tecnologia. Aquest model de governança col·laborativa pretén democratitzar l'accés al coneixement especialitzat i accelerar la identificació d'oportunitats d'innovació en totes les capes de l'entitat.
L'equip de nova creació que formarà part d'aquesta oficina combinarà perfils professionals multidisciplinaris, integrant experts en ciència de dades, enginyeria de programari, afers regulatoris, ètica aplicada i transformació digital, entre altres àrees de coneixement. Aquesta diversitat de perspectives reflecteix la naturalesa complexa i transversal dels reptes que haurà d'afrontar l'estructura.
La implantació d'aquesta oficina no constitueix un fet aïllat, sinó que s'insereix en el context més ampli del pla estratègic 2025-2027 de CaixaBank. Dins d'aquest marc, l'entitat ha dissenyat un detallat full de ruta tecnològic que comptarà amb una inversió global de 5.000 milions d'euros. Entre les línies d'actuació previstes, destaquen projectes per renovar els canals existents de comunicació i atenció, així com el desenvolupament de noves capacitats comercials i de servei al client, especialment mitjançant l'aplicació de tecnologies d'intel·ligència artificial generativa.
La decisió de CaixaBank reflecteix una tendència creixent en el sector financer europeu, on les institucions busquen equilibrar la necessitat d'innovació accelerada amb els imperatius de gestió de riscos i compliment normatiu. L'entitat es posiciona així com una de les pioneres a l'Estat en institucionalitzar formalment la governança d'aquesta tecnologia, anticipant-se als requisits reguladors que s'esperen en els pròxims anys d'acord amb el marc legislatiu europeu.
L'aproximació integral adoptada per CaixaBank, que abraça des dels aspectes tècnics i operatius fins als qüestionaments ètics i culturals, podria convertir-se en un referent per la resta d'actors del sector financer. La capacitat de l'entitat per harmonitzar la innovació tecnològica amb la responsabilitat corporativa serà observada amb atenció tant pels reguladors com pels competidors del sector.
Més enllà de les seves implicacions tecnològiques, la implantació d'aquesta oficina representa una transformació cultural significativa per a CaixaBank. L'èxit de la iniciativa es mesurarà no només pels models implementats o les eficiències obtingudes, sinó també per la seva capacitat per fomentar una organització més àgil, conscient i responsable en l'ús de tecnologies amb un potencial transformador profund. Els pròxims mesos seran determinants per observar com es materialitza aquesta estructura en projectes concrets i quines seran les primeres àrees de negoci a beneficiar-se d'aquest enfocament sistemàtic de la intel·ligència artificial.