La banca va tancar un 2025 històric. No només pel rècord de beneficis, també per la forta captació de nous clients. Encara que tots van créixer, coincidint amb l'augment de població que està registrant Espanya, hi va haver dos triomfadors: Revolut i el BBVA.
Des de la seva arribada a Espanya el 2022, Revolut va tancar el millor any de la seva història en sumar dos milions de nous clients el 2025. El banc assoleix els 6 milions i es converteix en el quart banc per penetració (13%). A més, concentra el 25% de totes les descàrregues d'aplicacions financeres a Espanya. Amb aquestes xifres, els seus competidors no el perden de vista. Encara que creuen que la transformació digital empresa els últims anys els permet competir amb avantatge.
És el cas del BBVA, que va créixer en més d'un milió de nous clients l'any 2025, cosa que el porta a superar els 9 milions a Espanya i a refermar-se com el tercer banc més gran del país. “Sense comptar els neobancs, som el banc que més captem”, presumia el president de l'entitat, Carlos Torres, en la presentació de resultats.
El BBVA capta el 66% de nous clients per canals online
El conseller delegat, Onur Genc, comentava que els neobancs com Revolut o N26 “són competidors molt importants” per als bancs tradicionals perquè donen una experiència “molt bona” al client. Aquesta experiència és 100% digital i precisament és el que persegueixen totes les entitats des de fa anys, millorar els seus canals digitals per acostar-se a un públic, sobretot el jove, que es relaciona per la web o app i no necessita acudir a l’oficina.
Tanmateix, el conseller delegat defensava que el BBVA té un “avantatge competitiu” i és precisament la seva habilitat digital, que competeix “molt bé” amb els neobancs. Al respecte, afegia que el 66% dels nous clients que han obert un compte a l'entitat en l'últim any ho han fet per canals en línia. Així, el 2025, el BBVA va aconseguir tancar el seu segon any consecutiu amb més d'un milió de nous clients, superant els seus dos principals competidors al país: CaixaBank i el Santander, que van créixer en 400.000 nous clients cada un durant el passat exercici.
CaixaBank, no obstant això, és el banc més gran del sistema amb 18,9 milions de clients i créixer sobre aquests números sempre és més difícil. Més encara, en un any de tanta competència en comptes, nòmines, hipoteques, fons i assegurances. Malgrat això, el seu neobanc Imagin va créixer un 10% i va quedar a les portes dels 4 milions de clients. Imagin ja és la via d'entrada al banc, de gairebé el 50% dels nous clients de CaixaBank a Espanya, segons va explicar el CEO.
Gonzalo Gortázar, a més, va destacar en la presentació de resultats que el volum de negoci d’Imagin “és molt superior al de competidors” com Revolut. “I això el dia d'avui no és el cas de cap dels neobancs. Crec que tenim vímets per competir”.
I és que, si bé és cert que els bancs 100% digitals estan creixent fortament en nous clients, les xifres no acompanyen en dipòsits o préstecs. “Tant Revolut com N26 mostren una notable penetració de clients a Espanya, amb 6 milions i 2 milions de clients, respectivament. No obstant això, té una quota de mercat del 0,1-0,2% en dipòsits, la qual cosa suggereix un import mitjà de dipòsit per client baix”, assenyala Citi en un informe recent.
El Santander, que és el segon banc a Espanya amb un total de 15,36 milions, destacava en els seus resultats que encadena 52 mesos de captació de clients positiva. Encara que el banc va voler posar el focus en els clients actius. Aquests són els que, a més del compte, tenen els seus ingressos, rebuts o algun altre producte contractat. I on més van créixer l'any passat. De fet, ja suposen el 60% del total, en concret 9,24 milions, després d'augmentar en l'últim exercici un 4,5%.
Aquest mateix dijous, ING donava a conèixer les seves xifres a Espanya. El banc va sumar 325.000 nous clients i va superar els 4,6 milions. D'ells, més de 3 milions tenen el compte nòmina i uns 2 milions tots els productes a l'entitat, com Bizum. “És en aquests on està posant el focus el grup perquè són els més vinculats, els més fidels i els de més creixement”, assenyalava el CEO.
"El nombre de relacions bancàries creix, per això hi ha més clients que persones"
“Som el quart banc per clients amb Bizum, cosa que diu molt de la nostra estratègia. Estem molt centrats a atraure clients que vulguin fer d'ING el seu banc principal, és un model diferent. Dit això, a Revolut el tenim en compte i li desitgem la millor sort al mercat”, declarava Alfonso Tolcheff després que li preguntessin per la competència dels neobancs.
El Sabadell, que el 2024 va captar uns 340.000 clients, no ha volgut donar xifres del 2025. Un any en què va estar involucrat en l'opa del BBVA i la seva captació es va alentir. No obstant això, el seu conseller delegat va indicar que més del 50% dels nous clients particulars arriben a l'entitat per canals digitals i aquesta continuarà sent la seva aposta, reforçar aquests canals. De fet, el banc té previst llançar una nova web i app aquest trimestre.
César González-Bueno, no obstant això, aclarava que a Espanya “tots els bancs creixen perquè ha augmentat el nombre de relacions bancàries” i la gent té ara més d’un banc. Un fenomen que ha vingut de la mà dels neobancs, per això hi ha més clients bancaris que persones.
“Els neobancs tenen moltes virtuts i per això tenen èxit, satisfan necessitats i negar això no és viable. Però cal reconèixer que els bancs tradicionals amb serveis digitals tenen més oferta de productes. Cal seguir-los, per descomptat. Hem après d'ells i cal estar molt pendents veient la qualitat que aporten i els serveis”, assenyalava.
Bankinter, que també ha revelat en aquests últims dies que el 2025 va tenir un any rècord de captació, amb més de 220.000 nous clients, reconeixia que “indubtablement” una de les assignatures pendents del banc és treure nous productes per als joves per poder competir amb els neobancs. “És una assignatura que tenim pendent i el 2026 hem de continuar treballant. Però l'organització digital ha estat una màquina captadora potent i hem captat més clients que mai en la nostra història”.