La plataforma per a la gestió de les devolucions de la compra per Internet, Rever, ha superat els 200 milions de dòlars en transaccions durant el 2025, col·laborant amb més de 700 clients -de sectors com moda, calçat, esport i electrònica- amb presència en 120 països. La start-up que van crear el 2022, Oriol Hernández i Màrius Montmany, permet a les marques reduir fins a un 40% els costos logístics associats a les devolucions i convertir el 48% d'aquestes devolucions en noves compres. A més, les marques que utilitzen la plataforma han registrat un increment mitjà del 38% en el valor de les comandes, segons dades de la mateixa companyia.

La start-up ha desenvolupat un sistema de pre-checkout que recopila i analitza les dades des del moment en què els usuaris accedeixen a un lloc web fins que duen a terme una devolució. Aquesta tecnologia vol combatre un dels mals endèmics de la compra per Internet: una de cada quatre compres en línia acaba en devolució.

En aquest escenari, Rever ha guanyat protagonisme en ajudar les marques a convertir la gestió de devolucions en una oportunitat de creixement, transformant un punt tradicional de fricció en una font de rendibilitat i fidelització, asseguren des de la plataforma basada en IA especialitzada en experiència postvenda. Rever participa aquesta setmana en 4 Years From Now (4YFN), en el marc del Mobile World Congress (MWC), que se celebra a Barcelona.  

Seguir creixent 

Des de la seva fundació, Rever ha reforçat la seva presència en mercats estratègics com Espanya, Itàlia, França, Portugal, Alemanya i els Països Baixos. Pendent de la seva expansió cap a Polònia i els països nòrdics el 2026, el grup també vol entrar als Estats Units, probablement en la segona meitat d'aquest mateix any.

“Creiem que la gestió de devolucions ha de deixar de ser una funció purament operativa per a convertir-se en una palanca estratègica de creixement per a les marques. La nostra expansió a Europa demostra que el moment postvenda és clau en la relació amb el client: és on es construeix la lleialtat, s'eleva l'experiència i es reforça la confiança. El nostre objectiu és liderar aquesta transformació i redefinir l'estàndard del sector”, expliquen Oriol Hernández i Fajula i Màrius Montmany, fundadors de Rever.

La companyia afronta la seva expansió internacional amb el suport d'inversors com Y Combinator, el fons scouting de Sequoia, Mundi Ventures, GFC i Óscar Pierre (CEO i cofundador de Glovo). Actualment, Rever disposa d'un equip de 70 persones.

Noves solucions

L'any passat, Rever va llançar la seva nova eina insurtech dissenyada per eliminar el risc financer de les devolucions i protegir les marques davant de reemborsaments anticipats o fraudulents. En un context en què, segons Mastercard i la CNMC, el cost de les devolucions de peces de vestir va assolir aproximadament 1.533 milions d'euros a Espanya, les marques s'enfronten a un desafiament creixent a causa del seu elevat volum. Cada vegada han de gestionar més devolucions, amb un percentatge més alt de casos fraudulents, sense posar en risc la seva rendibilitat.

Aquesta innovació permet avançar el reemborsament al comprador assumint el risc de l'import, garantint la liquiditat i seguretat per als comerços. A més, incorpora estratègies de compensació flexibles, adaptades al tipus de compra i al perfil del comprador. Entre elles s'inclouen: On Start, on el reemborsament es realitza tan bon punt se sol·licita; On Item Sent, quan el transportista recull el paquet; i On Item Verified, quan es confirma la devolució.