L'Organització d'Usuaris i Consumidors revela que dimecres que ha denunciat quatre entitats davant la Direcció General de Consum per posar traves als seus clients a l'hora de tancar un compte pel mateix canal que el van obrir, l'online. L'OCU creu que amb aquesta pràctica, les entitats aconsegueixen retenir més temps el client, que acaba obligat a anar a l'oficina a fer aquesta gestió o simplement, aguantant el compte obert molts més temps.

Segons un estudi elaborat per l'OCU, els clients valoren que pràcticament totes les entitats bancàries a Espanya permetin operar a través de canals digitals sense necessitat d'acudir a una oficina, arribant fins i tot a oferir comptes sense requisits ni comissions si s'utilitzen exclusivament aquests mitjans. Al mateix temps, estimen que hagin sorgit bancs 100% digitals, alguns accessibles únicament des del mòbil, cosa que ha consolidat les apps bancàries com a eines essencials en el nostre dia a dia.

Tanmateix, l'Organització posa de manifest que els ha sorprès que encara hi hagi tràmits que no estiguin disponibles en totes les apps bancàries. I la més important és el tancament del compte. Casualment, la majoria falla quan el client tracta de tancar un compte de la mateixa manera en què el va obrir. I per això, l'OCU entén que no hi ha raons tècniques que ho impedeixin, només barreres comercials que busquen retenir el client, limitant el seu dret a posar fi a un contracte de manera senzilla.

Aquesta operació resulta complicada en la majoria dels comptes analitzats per l'OCU sense que hi hagi motius tècnics per a això, "per la qual cosa entenem que aquestes limitacions són comercials, amb l'objectiu d'evitar la pèrdua de clients". Encara que apunten directament a quatre entitats, per ser les que més traves posen. És el Banc Sabadell i Bankinter, que només permeten la cancel·lació per telèfon o en oficina; Openbank, que tan sols deixa fer-ho per telèfon, i CaixaBank, que remet el client directament a una sucursal.

"A l'OCU hem denunciat aquesta pràctica davant la Direcció General de Consum, per considerar-la una limitació injustificada del dret del consumidor a finalitzar un contracte de forma senzilla i pel mateix canal en què el va iniciar", expliquen en un comunicat. L'Organització assegura que alguns banc tampoc permeten canviar el PIN de les targetes des de la pròpia aplicació.

Només N26 i Revolut ho permeten; a la resta de bancs cal anar a un caixer o a una oficina. També denuncien que no facin senzill el procés de modificar els límits de les targetes per a disposicions d'efectiu a caixers o de compres en comerços. De fet, apunten que a CaixaBank només és possible fer-ho a l'oficina o a través d'un gestor personal.

No obstant això, l'estudi de l'OCU –que recull l'opinió de 15.229 socis– destaca que la valoració de les apps bancàries per part dels usuaris és molt positiva, amb una nota mitjana de 71 sobre 100, convertint-se en un dels aspectes millor puntuats, fins i tot per sobre de la satisfacció global amb l'entitat, que es queda en 64 punts. Els clients del Santander són els més satisfets amb la seva app, amb una nota de gairebé el 90%, seguit d'ING amb un 88%, Bankinter i BBVA, ambdues amb un 83%.