Expedient de regulació d’ocupació massiu a Barcelona. L’empresa Majorel, ara integrada a la multinacional Teleperformance, ha presentat un ERO per acomiadar 347 treballadors de les seves oficines de Barcelona, dos terços de la seva plantilla, que treballen com a moderadors de contingut per a TikTok. Aquest expedient se suma al presentat a la seu de Saragossa, per a 422 persones.

Els sindicats han denunciat els acomiadaments massius anunciats per l’empresa, que sumen 769 sortides entre ambdues oficines, i fonts de la plantilla expliquen que els ERO es produeixen poques setmanes després que es completés un primer expedient de regulació, que va suposar ja l’acomiadament de 70 empleats a Barcelona. Els ERO estan en fase de negociació i les xifres es poden rebaixar.

L’empresa ha explicat als representants de la plantilla que la causa dels acomiadaments massius són les pèrdues econòmiques, així com causes organitzatives i productives, però els sindicats UGT, CCOO, USOC i CGT rebutgen els motius de la companyia i asseguren que no existeixen “causes reals, objectives i degudament acreditades” i que el que vol fer Teleperformance és la “demolició” de Majorel. Afegeixen, a més, que la càrrega de treball no ha baixat.

Moderació de contingut violent i sexual

Empreses com Teleperformance, que va comprar Majorel, o Telus, que va tancar, es dediquen a fer serveis de diferents tipus per a empreses tecnològiques o de telecomunicacions. Telus moderava contingut per Meta (Facebook) i els treballadors de Teleperformance a Barcelona es dediquen al mateix, però per a Bytedance (TikTok). Els afectats per l’ERO de l’empresa a Saragossa són d’atenció al client per Vodafone i Lowi.

Fonts de la plantilla han detallat que, en concret, el que fan bona part dels 347 que la companyia vol acomiadar a Barcelona és moderar contingut de caràcter sexual i pornogràfic, inclús pedòfil, o violència explícita, com decapitacions. Eliminen vídeos, bloquegen perfils, tanquen directes i censuren comentaris que incloguin aquestes o altres temàtiques.

Aposta per la intel·ligència artificial

Teleperformance és una empresa amb seu a París que l’any passat va facturar més de 10.000 milions d’euros, i és considerada un dels gegants mundials en “experiència del client”. Fa un mes i mig, a mitjans de març, va canviar de conseller delegat i va nomenar Jorge Amar, exsenior partner de McKinsey, perquè liderés un pla estratègic basat en la integració de la intel·ligència artificial. L'empresa és cotitzada i val uns 3.700 milions d'euros a borsa. 

La IA comença a ser la causa d’acomiadaments a algunes empreses, tant tecnològiques com d’altres sectors, com la consultoria, tot i que aquest efecte es comença a notar sobretot als Estats Units, on els processos de sortida massiva de treballadors són molt més senzills. Ara, però, una empresa europea que presta serveis a tecnològiques vol acomiadar dos terços dels seus empleats a Barcelona, i uns centenars més a Saragossa, mentre comença a integrar massivament la intel·ligència artificial.