Els neobancs ja han conquerit a Espanya més de 18,5 milions d'usuaris, però la banca tradicional resta importància al seu meteòric ascens i reivindica un dels seus principals avantatges competitius: la capacitat d'oferir als clients una gamma completa de productes i serveis financers, més enllà dels comptes, els dipòsits i les targetes per viatjar.

No obstant això, la pressió d'aquestes entitats es deixa sentir dins i fora d'Espanya. El Santander, amb una forta presència al Brasil, competeix amb Nubank, el gegant brasiler de la banca digital, que compta amb desenes de milions de clients. A Mèxic, el BBVA s'enfronta també a Nu —la marca amb la qual opera Nubank al país— i a competidors com Revolut, que ha posat el focus en aquest mercat. A Europa, ambdós s'han de mesurar amb Trade Republic, N26 i també amb Revolut, a més de Monzo, un gegant que a més acaba de desembarcar a Espanya.

Malgrat aquest avanç, els grans bancs espanyols es mostren confiats en la seva capacitat per competir. Els consellers delegats del Santander, BBVA i el Sabadell han coincidit aquesta setmana, durant les seves respectives presentacions de resultats, a reivindicar les fortaleses de la banca tradicional davant d'uns rivals que, al seu judici, encara no poden cobrir totes les necessitats financeres d'un client.

"Els neobancs han tingut un desenvolupament agressiu en els mercats on operem, sobretot al Brasil i Mèxic i, especialment, en banca de particulars", reconeixia el conseller delegat de Santander, Hèctor Grisi. No obstant això, el banquer destacava que l'oferta dels bancs digitals és molt limitada: "No tenen l'abast de productes que tenim nosaltres". Per això, explicava, el banc està centrat a convertir-se en l'entitat principal dels seus clients i a modernitzar els seus sistemes interns per oferir solucions més competitives.  

El BBVA creu que les seves capacitats digitals són "millors fins i tot" que la dels neobancs

El diagnòstic és compartit pel BBVA, el conseller delegat del qual, Onur Genç, va defensar que el banc disposa de les eines necessàries per plantar cara als nous competidors, fins i tot en el terreny digital. "Respectem molt els neobancs i el que aporten és una cosa positiva, però pensem que tenim els mitjans necessaris per competir-hi perquè les nostres capacitats digitals són molt bones. Millors fins i tot", va assegurar.

Genç considera que la principal diferència és en l'amplitud de l'oferta. Mentre que els neobancs solen concentrar-se en un o dos productes, el BBVA aspira a acompanyar el client al llarg de tota la seva vida financera, des d'una hipoteca fins a una assegurança o un fons d'inversió. L'executiu també va posar en valor la confiança que genera la marca del banc. A parer seu, encara que els neobancs han aconseguit atraure molts usuaris i competeixen amb èxit en determinats segments, encara no han aconseguit convertir-se en l'entitat principal de tots ells. "No tenen la confiança ni la gamma de productes".

Això no significa, però, que el BBVA consideri que no té res a aprendre dels seus rivals. De fet, Genç va reconèixer que el banc ha d'identificar allò que fan millor els neobancs i posar-se al seu nivell. Banc Sabadell comparteix la idea que la irrupció d'aquests competidors "està elevant el nivell d'exigència de tot el sector", encara que no considera que el seu creixement constitueixi una amenaça directa per al seu negoci.

El seu conseller delegat, Marc Armengol, va explicar que el banc havia començat el desplegament d'una nova aplicació mòbil per a clients, amb la qual pretén millorar les seves capacitats i elevar el nivell de servei, com a mostra de la seva aposta per reforçar l'experiència digital. Però restava importància al creixement dels neobancs a Espanya. "És una cosa que ens ocupa, però no ens preocupa. No és una amenaça sobre el nostre negoci, creiem que els neobancs estan buscant una cosa diferent. Nosaltres aspirem a tenir relacions completes amb els clients", afegia,

La veritat és que la irrupció dels neobancs està multiplicant les relacions bancàries i cada vegada és més habitual que un mateix client tingui comptes en diverses entitats i reparteixi les seves operacions entre elles. Per això, el focus de les entitats està ara a convertir-se en el banc principal de cada client, en el qual domicilia els seus ingressos, sol·licita una hipoteca, contracta una assegurança o canalitza els seus estalvis per a la jubilació. Un terreny en el qual la banca tradicional considera que parteix amb avantatge, per la seva oferta integral de productes i la confiança construïda durant anys amb els seus clients.