Marc Armengol pren el relleu de César González-Bueno i debuta aquest dimecres com a conseller delegat del Sabadell, un banc on hi porta més de 25 anys. Fins ara al capdavant de TSB, la filial britànica que el grup ha venut al Santander i que ara desapareix del seu perímetre per centrar-se en el negoci domèstic. El directiu català pren les regnes de l'entitat en un moment clau per al sector, marcat per profunds canvis tecnològics i una creixent competència.

El nou CEO afronta la seva etapa amb un objectiu clar: continuar la transformació del banc sense perdre la seva essència. “El principal repte serà acompanyar l'evolució del sector i de la relació dels clients amb la banca, mantenint-nos fidels al que som”, va assenyalar Armengol en una trobada amb periodistes prèvia a la junta d'accionistes que ratificarà avui el seu nomenament.

En aquest context, va subratllar la importància de mirar tant cap endins com cap enfora. D'una banda, impulsant la transformació del model operatiu; de l'altra, entenent millor les necessitats dels clients per oferir un servei adaptat a un entorn en constant canvi.

Armengol recull el testimoni de César González-Bueno, qui en els últims cinc anys va liderar un procés centrat en la digitalització, la reducció de costos i la millora de l'eficiència. Ara, el focus es desplaça cap a nous desafiaments, com la integració de la intel·ligència artificial i la creixent pressió competitiva derivada de la irrupció dels neobancs.

Armengol mantindrà el pla estratègic, però deixa la porta oberta a fer alguns ajustos

“Estem en un moment de canvi”, va reconèixer el nou conseller delegat, qui va destacar que, després de la venda de TSB, el Sabadell ha de reforçar el seu perfil com a banc domèstic i proper al client. “A futur, posarem l'accent en el que millor sabem fer: la relació amb els nostres clients”, va afegir.

Malgrat el nou context, Armengol va descartar canvis substancials en el pla estratègic vigent per al període 2025-2027, tot i que va deixar la porta oberta a ajustos puntuals en funció de l'evolució del sector.

En el negoci minorista, el banc continuarà aprofundint en la transformació iniciada fa cinc anys per González-Bueno i que ha aconseguit que, si el 2020 el banc amb prou feines fes vendes digitals, actualment el 60% dels nous comptes s'obren a través de canals online. “Continuarem introduint millores que aviat seran visibles en l'àmbit retail”, va avançar.

Pel que fa a la banca d'empreses, el directiu va subratllar el lideratge de l'entitat i la seva intenció de consolidar-lo en els pròxims anys. Tant en particulars com en corporatiu, la intel·ligència artificial es perfila com un dels grans reptes transversals per al Sabadell. En aquest sentit, Armengol va assegurar que el banc ja treballa per incorporar aquesta tecnologia tant en els seus processos interns com en la millora de l'experiència del client, per adaptar-se a un model de negoci que està en permanent evolució.