Els passatgers aeris que es vegin afectats per les cancel·lacions de les aerolínies davant el tancament de l'espai aeri a l'Orient Pròxim tenen dret que se'ls faciliti un viatge alternatiu o que se'ls reemborsi l'import del seu bitllet.

Ja que aquesta circumstància està afectat a milers de viatgers, l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha assenyalat que els drets bàsics "segueixen plenament vigents, fins i tot en escenaris de guerra i restriccions en l'espai aeri".

Tot i que el Reglament (CE) 261/2004 no enumera expressament la guerra, la jurisprudència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea estableix que qualsevol esdeveniment aliè al control de les aerolínies i no inherent a l'activitat habitual del transport aeri, com seria el cas, pot considerar-se com a circumstàncies extraordinàries. Per tant, tot i que aquestes circumstàncies eximeixen les companyies del pagament de compensacions econòmiques per cancel·lació, no eliminen les seves obligacions essencials d'assistència i reubicació.

OCU subratlla que, conforme a la normativa europea, les aerolínies han d'oferir als passatgers afectats una alternativa real i efectiva. Això inclou la reubicació en el primer vol disponible cap a la destinació final, sense cost addicional, o, si el passatger ho prefereix, el reemborsament íntegre del bitllet.

A més, mentre esperen una solució, lels viatgers tenen dret a rebre allotjament quan sigui necessari, així com àpats i refrescos suficients. Aquestes obligacions no poden ser suspeses, ni tan sols en situacions de conflicte armat o tancaments temporals de l'espai aeri per motius de seguretat.

Així mateix, després de les recomanacions del Ministeri d'Afers Exteriors per evitar la zona de conflicte, OCU ha assenyalat en un comunicat que demana a les companyies de viatges, agències i operadors que actuïn amb flexibilitat i donin la possibilitat als passatgers de cancel·lar el vol o oferir alternatives sense cost addicional.

Als passatgers, l'OCU els recorda la importància de conservar tota la documentació relacionada amb el seu vol i a reclamar sempre que l'aerolínia no compleixi amb les seves obligacions.

També fa una crida a que crida perquè es doni una major coordinació entre autoritats i aerolínies, a fi que s'organitzi ràpidament la repatriació de passatgers bloquejats, i que es preparessin protocols que facilitin tota la informació possible i atenció als passatgers davant tancaments de l'espai aeri.

Insistir en el reemborsament

Sobre el mateix tema, Flightright posa de manifest la importància que el passatger insisteixi en la sol·licitud de reemborsament i, si és necessari, formalitzar una reclamació recolzada per tota la documentació del vol i les comunicacions rebudes per part de l'aerolínia ja que, tot i que la normativa exigeix el reemborsament complet, en la pràctica aquest no sempre ocorre de forma automàtica.

A més, recorda que si el passatger decideix cancel·lar el seu vol per pròpia precaució mentre aquest segueix operatiu, el reemborsament dependrà de les condicions de la tarifa contractada o de la política comercial de l'aerolínia.

Cancel·lar per iniciativa pròpia pot resultar costós si l'aerolínia suspèn el vol més tard perquè, en aquest cas, el passatger hauria assumit les despeses sense poder acollir-se als drets que li haurien correspost en una cancel·lació oficial de l'aerolínia.

Reclamador.es es manifesta en la mateixa línia, demanant als passatgers que no cancel·lin els seus viatges de manera precipitada llevat que es disposi d'una assegurança de cancel·lació específica o d'una tarifa flexible.